كيف تكون (العاطفة) سببًا في نجاح حملاتك التسويقية؟

    نظرًا لأنها تقنية إقناع فعالة للغاية، تستفيد الشركات الآن من المشاعر البشرية بعدة طُرق للوصول إلى أهداف مُختلفة مثل "الوعي بالعلامة التُجارية، المزيد من المبيعات، والاِحتفاظ بالعُملاء"
- فعندما تقوم بتطوير اِستراتيجية تسويق فإن جذب مشاعر جمهورك يُمكن أن يُحسن مُعدل التحويل الخاص بك.

وكما يوحي اِسمه فإن (التسويق العاطفي) هو جهود تسويقية وإعلانية تستخدم المشاعر في المقام الأول للسماح لجمهورك بالملاحظة والتعلم والمٌشاركة والشراء.

 حيثُ يمس التسويق العاطفي عادةً عاطفة فردية مثل "السعادة، الحزن، الغضب، الخوف" لإثارة اِستجابة المُستهلك.
ويرغب مُعظم المُستهلكين المُعاصرين ويتوقعون بناء علاقات شخصية مع العلامات التجارية التي يشترون منها وإقامة علاقات ذات مغزى معهم بمرور الوقت

- وذلك لأن التسويق العاطفي يُعد طريقة رائعة لتُظهر لعُملائك أنك تُريد ذلك أيضًا، ولكن هُناك فنًا جيدًا للقيام بذلك بشكل مثالي
لذا ومن خلال هذا المقال سوف نكتشف سويًا (ماهية التسويق العاطفي ووأهميته وكيف تكون العاطفة سببًا في نجاح حملاتك التسويقية؟، وأهم النصائح والمُمارسات التي عليك اِتباعها للنجاح)

أولاً: ما هو التسويق العاطفي (Emotional Marketing)؟

ما هو التسويق العاطفي؟

• التسويق العاطفي هو الاِستخدام المُتعمد للرسائل المُقنعة التي تستفيد من المشاعر الإنسانية لتشكيل اِتصال عميق مع الجمهور نحو تحقيق النتيجة المرجوة.

• وفي كثير من الأحيان يُناشد عاطفة واحدة فقط، يُمكن أن يكون الخوف أو الغضب أو الفرح أو أي عاطفة بشرية أُخرى قوية بما يكفي للتأثير على صُنع القرار أو الحث على اِتخاذ إجراء.

• وقبل أن نتعمق في سبب قوة التسويق العاطفي وكيف يُمكنك دمجه في جهودك التسويقية، نحتاج إلى فهم العواطف.

• حيثُ لا ترتبط العواطف تمامًا بما يشعر به جسدك "إنها أكثر دلالة على حالتك الذهنية".

• كما يُمكنك إثارة مشاعر مُختلفة اعتمادًا على منتجك وصناعتك.

• وسيؤثر ذلك على اِستراتيجيات التسويق الخاصة بك (كتابة الإعلانات، والوسائط، وخيارات الرسومات) ويُساعدها على أن تكون قوية قدر الإمكان.

ثانيًا: لماذا التسويق العاطفي اِستراتيجية فعالة؟

أهمية العناصر المرئية لنجاح التسويق العاطفي لحملتك التسويقية

- العواطف البشرية ليست فقط قوية لأنها تميل إلى الاِستمرار لفترة طويلة بعد الشعور بها.
- يعتبر التصرف بُناءً على المشاعر إحدى الطُرق لتحقيق ذلك "وهذا هو بالضبط" سبب إظهار الإعلانات العاطفية زيادة بنسبة 26% في المبيعات مُقارنةً بالإعلانات القياسية.

فيما يلي بعض العوامل التي تجعل التسويق العاطفي فعالاً بشكل خاص:

أ – (يُساعد جمهورك على تذكرك باِستمرار)

• هل سبق لك أن لاحظت كيف أن بعضًا من أوضح ذكرياتك هي من التجارب التي ألهمت المشاعر القوية؟.

• قد تكون ذكريات سعيدة بالتأكيد، ولكن من المُحتمل أن تتذكر شيئًا جعلك غاضبًا أو خائفًا أو قلقًا بشكل خاص.

• للعاطفة علاقة قوية بالذاكرة، لذا فإن الأحداث والتجارب وحتى الإعلانات التي لها تأثير عاطفي تميل إلى البقاء مع الناس.

• لذا اِجعل جمهورك يشعر بشيء ما، وسيكون من المُرجح أن يتذكرك كثيرًا.

ب – (يُساعد في زيادة المبيعات)

• وفقًا للبحث قد تكون الإعلانات التي تستفيد من المشاعر البشرية فعالة بنسبة 31%.

• في حين أن الإعلانات التي تتمسك بالتكتيكات التقليدية تكون فعالة بنسبة 16%.

• وبعبارة أُخرى، فإن الوصول إلى جمهورك بالشعور الصحيح هو طريقة موثوقة جدًا لدفع قرارات الشراء.

• حيثُ يُظهر التسويق العاطفي الرائع للشخص ما يُمكن أن يكون مُمكنًا إذا أصبح عميلًا لعلامتك التُجارية.

• ويُساعد ذلك في إقناعهم بأن مُنتجاتك وخدماتك، كما يُمكن أن تجعلهم أكثر سعادة وصحة وثقة وأقل خوفًا.

ج – (يُلهم جمهورك للمُشاركة)

• إذا شاهدت مُحتوي مُميز ومُصاغ بشكل اِحترافي.

• فمن المُحتمل أن تٌخبر شخصًا آخر، سواء كان ذلك يعني إرسال رسائل إلى صديق أو مُشاركة المُحتوى المعني في خلاصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

• لأن الجمهور يحبون ملء جداولهم الزمنية عبر الإنترنت بالمواد التي تجعلهم يشعرون بشيء ما.

• كما إنهم يُريدون نقل المشاعر الإيجابية للآخرين وتجنُب المشاعر السلبية.

• فالمُحتوى المشحون عاطفيًا من المُرجح أن يصنع مُحادثة مُستمرة أيضًا.

د – (يُشجع ولاء العُملاء)

• العُملاء الذين أقاموا روابط عاطفية مع العلامات التُجارية التي يشترون منها هم أكثر قيمة بكثير من أولئك الذين لم يفعلوا ذلك.

• والشخص الذي يشعر بالاِرتباط بعلامتك التُجارية هو شخص سيبقى مُخلصًا لك باِستمرار ويعود للشراء منك مرارًا وتكرارًا.

• من المُرجح أيضًا أن يوصي العُملاء المخلصون بخدماتك لأشخاص آخرين يهتمون بهم.

• وسوف يدافعون عنك وويقومون بتزكية المُنتجات التي تُقدمها، وهو نوع الإعلان الذي لا يُمكنك شراؤه.

ثالثًا: أنواع العاطفة المُستخدمة في عملية التسويق

كثيرة هي المشاعر الإيجابية التي يُمكنك الاِستعانة بها بحملتك التسويقية

• وبشكل عام هُناك نوعان من الإشارات العاطفية التي يُمكن للمسوقين استخدامها للتأثير على جمهورهم "الإيجابية والسلبية".

• وبينما يخدم كل منها غرضًا مُحددًا، غالبًا ما يتم اِستخدامهما معًا في نفس الحملات التسويقية خاصةً تلك التي تحكي قصة.

• وتستخدم المُحفزات العاطفية الإيجابية الكلمات والصور والوسائط الأخرى في حملاتهم لإثارة المشاعر مثل "الفرح والمفاجأة والضحك والرغبة".

• وقد تكون الاِختلافات الأكثر دقة حول هذا الموضوع هي الكفاءة أو الصفاء أو الثقة أو الإثارة.

• وتُشير هذه الأنواع من الحملات إلى النتيجة النهائية لشراء مُنتج أو خدمة وهي أسهل الأنواع من حيثُ التنفيذ.

• وعادةً ما تستهدف المُحفزات العاطفية السلبية مشاعر مثل الإحباط والقلق والحزن.

• في حين أنه قد يبدو من غير المنطقي أن تثير هذه المشاعر عن قصد، إلا أنها يُمكن أن تكون مٌحركات قوية للعمل إذا كان مُنتجك أو خدمتك تقدم حلاً لها.

• حيثُ تُركز هذه الحملات على تحديد المُشكلة التي يواجهها العميل والتعاطف مع المشاعر المرتبطة بها.

• وعند اِستخدام المُحفزات العاطفية السلبية من المهم ألا تكون مُنتبهًا بشدة، لأن إثارة المشاعر السلبية الشديدة يُعرضك لخطر الاِنزعاج أو حتى مًخالفة الضوابط الأخلاقية.

ويُمكننا تجميع المشاعر الأكثر شيوعًا التي يستخدمها المسوقون في وضع المُنتج في الفئات التالية:

أ – (الخوف له وجوه عديدة): وهو عاطفة إنسانية قوية تستخدمها العلامات التُجارية في تسويقها.

ب – (الحب والاِنتماء): واحدة من أقوى القوى الدافعة للبشر هي الحاجة إلى الشعور بالحب والانتماء، وذلك لأننا نستجيب بشكل إيجابي لأي شيء يعزز إمكانية تحقيق ذلك.
- فعندما تضع اِستراتيجية تسويقية تتحدث عن هذه الرغبة وتُعالج مشاعر الحب والاِنتماء، فإنك تُحفز الناس على الشراء بسهولة أكبر مما لو كنت تستخدم التسويق بدافع الخوف أو الإثارة.

ج – (الشعور بالذنب): يُعاني الكثير من الناس من الشعور بالذنب، سواء كان ذلك مُبررًا أم لا.