10 من مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) تضمن نجاح حملاتك التسويقية
%20%20%D9%85%D9%86%20%D9%85%D8%A4%D8%B4%D8%B1%D8%A7%D8%AA%20%D8%A7%D9%84%D8%A3%D8%AF%D8%A7%D8%A1%20%D8%A7%D9%84%D8%B1%D8%A6%D9%8A%D8%B3%D9%8A%D8%A9%20(KPIs)%20%20%D8%AA%D8%B6%D9%85%D9%86%20%D9%84%D9%83%20%20%D9%86%D8%AC%D8%A7%D8%AD%20%D8%AD%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%AA%D9%83%20%D8%A7%D9%84%D8%AA%D8%B3%D9%88%D9%8A%D9%82%D9%8A%D8%A9%20(1).png "(10) من مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، تضمن نجاح حملاتك التسويقية") |
| (10) من مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، تضمن لك نجاح حملاتك التسويقية |
تُساعد مؤشرات الأداء الرئيسية "KPIs" للتسويق الرقمي الشركات على تحقيق أفضل نتائجها من خلال القياس
- حيثُ إنها أساسية لقياس الحملات بجودة ودقة.
وتوضح هذه المؤشرات أداء الإجراءات المُحددة في الإستراتيجية، لذلك من المُمكن الحصول على رؤية أوسع لما تولده الجهود.
- وهُناك مجموعة كبيرة من مؤشرات الأداء الرئيسية لمُساعدتنا في اكتشاف نتائج المبيعات والتحويلات والمُشاركة والاِستثمارات الإعلامية.
ومن خلال القنوات المختلفة التي تعمل فيها الحملات، يُمكن لفرق التسويق مراقبة الأنشطة المُختلفة.
- ويُعد تتبع هذه الأرقام اِلتزامًا عمليًا في روتين التسويق لأي شركة.
"ماذا لو فشل بائع التجزئة في جمع أرباح البيع؟، ماذا لو لم تتعقب الشركة أرباحها على الإطلاق؟".
لن يتمكنوا أبدًا من قياس نجاحهم (أليس كذلك؟)
وبالمثل إذا لم يراقب المُسوق الرقمي جهوده التسويقية، فكيف سيُحدد ما إذا كانت أساليب التسويق الخاصة به تعمل لصالحه؟
- ومؤشرات الأداء الرئيسية هي الأهداف القابلة للقياس التي يستخدمها المسوقون الرقميون لقياس نجاحهم.
ومن خلال مقال (10 من مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ستضمن لك نجاح حملاتك التسويقية)
سنتناول النقاط التالية:
تتضمن بعض فئات KPI التسويقية الشائعة ما يلي:
أ - مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق على مُستوى الشركة.
ب - مؤشرات الأداء الرئيسية لتسويق المُحتوى.
ج - مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني.
د - مؤشرات الأداء الرئيسية لعمليات التسويق.
ه - مؤشرات الأداء الرئيسية لتسويق المُنتجات والخدمات.
و - مؤشرات الأداء الرئيسية للإعلانات المدفوعة.
- وكل فئة لديها مجموعة فريدة من مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بها.
(على سبيل المثال) ستشمل مؤشرات الأداء الرئيسية لتسويق المحتوى حركة المرور العضوية وتصنيفات SERP ومُعدل الاِرتداد.
- بينما مؤشرات الأداء الخاصة بالتسويق عبر البريد الإلكتروني، ستقوم عادةً بتتبع مُعدل الفتح
- إذا كانت الإستراتيجية تهدف إلى زيادة حركة المرور إلى موقع الويب، فمن الطبيعي أن تحتاج مؤشرات الأداء الرئيسية إلى الاِرتباط بهذا الهدف.
هُنا "المقاييس ذات الصلة" هي في الأساس تلك التي تُشير إلى المكان الذي يأتي منه زوار موقع الويب وليس عدد التحويلات التي يولدونها.
- ومن المُمكن بل ومن الضروري استخدام مجموعة أكبر من مؤشرات الأداء الرئيسية.
- يُعد مؤشر الأداء الرئيسي الجيد واقعيًا ومباشرًا وسهل القياس.
وفيما يلي بعض النصائح التي يجب وضعها في الاِعتبار عند تعيين مؤشرات أداء رئيسية جيدة:
- مع وجود الكثير من البيانات، قد يكون من المغري قياس كل شيء أو على الأقل الأشياء التي يسهل قياسها.
- ومع ذلك يجب أن تتأكد من أنك تقيس فقط مؤشرات الأداء الرئيسية التي ستساعدك في الوصول إلى أهداف نشاطك التجاري.
وفيما يلي بعض أفضل الممارسات لتطوير مؤشرات الأداء الرئيسية الصحيحة:
1 – (حدد كيفية اِستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية)
2 – (عليك ربط مؤشرات الأداء بالأهداف الإستراتيجية)
3 – (قُم بكِتابة مؤشرات أداء رئيسية ذكية SMART)
4 – (اِستخدم خطط للتكرار)
1. التكلفة لكل عميل مُحتمل (Cost per lead)
2. تكلفة التحويل (Cost per conversion)
3. زيارات الموقع الشهرية (Monthly website traffic)
- وهو مقياس أساسي ولكنه مُباشر، يوضح مؤشر الأداء الرئيسي هذا حجم حركة المرور الشهرية على موقع الويب الخاص بك.
يمكنك العثور على هذه المعلومات في Google Analytics، بما في ذلك تفاصيل مثل:
4. متوسط الوقت على الصفحة (Average time on page)
- يعد متوسط وقت الصفحة أحد عوامل الترتيب التي تضعها خوارزميات Google في الاِعتبار.
- إذا كان المُستخدمون يقضون وقتًا قصيرًا على الصفحة، فيمكن أُن يفهم Google كما لو أن الصفحة لا تقدم جميع المعلومات التي يبحث عنها القارئ.
وفي Analytics يُمكنك تتبع مؤشر الأداء الرئيسي هذا والتحقق من المقاييس بشكل فردي من خلال صفحات مثل:
5. مُعدل تحويل CTAs
6. حركة المرور من البحث العضوي (Traffic from organic search)
7. عائد الإنفاق الإعلاني (ROAS)
8. نقاط الجودة (Quality Score)
9. التكلفة بالنقرة (CPC)
10. قيمة عمر العميل (CLV)
القيمة الدائمة للعميل هي مقدار الإيرادات التي يُحققها العميل العادي بمرور الوقت.
قد يستغرق ذلك أيامًا أو أسابيع أو شهورًا أو سنوات، اِعتمادًا على مُعدل الاِحتفاظ المُعتاد وعروض المُنتجات أو الخدمات الخلفية.
* كيف يتم حساب CLV؟
يعتمد CLV على قيمتين أخريين:
أ - متوسط قيمة العميل (ACV) أو متوسط المبلغ الذي ينفقه العميل خلال فترة ما (على سبيل المثال سنة).
ب - متوسط عمر العميل (ACL) أو متوسط الوقت بين أول وآخر عملية شراء للعميل من شركتك ويُقاس بالسنوات.
- ويمنحك ضرب ACV في ACL الخاص بك CLV.
خِتامًا ... المقال (10 من مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ستضمن لك نجاح حملاتك التسويقية) أكد علي:
- ماذا تعني مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)؟.
- أهمية تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية.
- سمات مقاييس الأداء التي يجب أن تستعين بها في التسويق الرقمي.
- عوامل نجاح مؤشرات الأداء التي تستعين بها.
- كيفية تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية؟
- أهم مؤشرات الأداء التي يستخدمها أغلب المُشتغلين بمجال التسويق.
 |
| ماذا تعرف عن مؤشرات الأداء الرئيسية؟ |
أولاً: ماذا تعني مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)؟
- يرمز KPI إلى مؤشر الأداء الرئيسي.
- وهو مقياس يُمكن قياسه بطريقة كمية للأداء بمرور الوقت ولهدف مُحدد.
- حيثُ توفر مؤشرات الأداء الرئيسية أهدافًا للفرق لتحقيقها ومعالم لقياس التقدم ورؤى تُساعد الأشخاص في جميع أنحاء المؤسسة على اِتخاذ قرارات أفضل.
- مؤشرات الأداء الرئيسية تُساعد كل مجال من مجالات الأعمال على النجاح في الوصول للأهداف الرئيسية.
- لذا يُمكننا القول أن مؤشرات الأداء الرئيسية هي الأهداف الرئيسية التي يجب عليك تتبعها لتحقيق أقصى تأثير على نتائج أعمالك الاستراتيجية.
- حيثُ تدعم مؤشرات الأداء الرئيسية اِستراتيجيتك وتُساعد فرقك على التركيز على ما هو مهم.
- في حين أنها تؤثر على نتائجك، فهي ليست التدابير الأكثر أهمية.
 |
| ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية التي تستخدمها؟ |
تتضمن بعض فئات KPI التسويقية الشائعة ما يلي:
أ - مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق على مُستوى الشركة.
ب - مؤشرات الأداء الرئيسية لتسويق المُحتوى.
ج - مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني.
د - مؤشرات الأداء الرئيسية لعمليات التسويق.
ه - مؤشرات الأداء الرئيسية لتسويق المُنتجات والخدمات.
و - مؤشرات الأداء الرئيسية للإعلانات المدفوعة.
- وكل فئة لديها مجموعة فريدة من مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بها.
(على سبيل المثال) ستشمل مؤشرات الأداء الرئيسية لتسويق المحتوى حركة المرور العضوية وتصنيفات SERP ومُعدل الاِرتداد.
- بينما مؤشرات الأداء الخاصة بالتسويق عبر البريد الإلكتروني، ستقوم عادةً بتتبع مُعدل الفتح
ونسبة النقر إلى الظهور (CTR) ومعدل إلغاء الاِشتراك.
- إذا كانت الإستراتيجية تهدف إلى زيادة حركة المرور إلى موقع الويب، فمن الطبيعي أن تحتاج مؤشرات الأداء الرئيسية إلى الاِرتباط بهذا الهدف.
هُنا "المقاييس ذات الصلة" هي في الأساس تلك التي تُشير إلى المكان الذي يأتي منه زوار موقع الويب وليس عدد التحويلات التي يولدونها.
- ومن المُمكن بل ومن الضروري استخدام مجموعة أكبر من مؤشرات الأداء الرئيسية.
ثانيًا: أهمية تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية
 |
| أهمية مؤشرات الأداء الرئيسية |
- يجب أن تكون مُراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية جُزءًا أساسيًا من العملية التسويقية.
- والنتائج التي تظهرها هذه المؤشرات هي ما يبحث عنه المسوقون المُحترفون.
- للحصول على فكرة أفضل عن أدائك التسويقي، وبالتالي تحقيق أهدافك التسويقية.
- حيثُ تحتاج إلى تتبع مقاييس التسويق الرقمي الخاصة بك من أجل الحصول على صورة واضحة لما ينجح وما لا يعمل.
- إذا كانت إستراتيجيتك الإعلامية تُحقق ربحًا ولكن ليس لديك فكرة عن مصدرها، فلن تعرف أبدًا من أين تستثمر ميزانيتك التسويقية؟.
- "على سبيل المثال" قد يكون مُحسِّن محركات البحث (SEO) الخاص بك هو السبب الرئيسي لزيادة مُعد تحويلات جمهورك المُستهدف.
- في حين إنك تقوم بإهدار الأموال على قنوات التسويق الأخرى مثل إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) التي لا تُحقق أي نتائج حقيقية.
- ويُمكن تتبع كل شيء تقريبًا في الوقت الحاضر، لذلك من السهل معرفة بالضبط من أين يأتي العملاء الذين يدفعون لك.
- والتكلفة لكل عميل متوقع وتكلفة الاستحواذ وما هي جهود التسويق الرقمي التي نجحت بشكل أفضل.
- وباِستخدام هذه المعرفة يُمكنك التخلي عن الأجزاء غير المُربحة من اِستراتيجيتك والتركيز على جعل الأجزاء المُربحة تعمل بشكل أفضل.
ثالثًا: خصائص وسمات مقاييس الأداء التي يجب أن تستعين بها خلال حملاتك التسويقية
- مقاييس قابلة للقياس تتماشى مع أهداف مؤسستك.
- ستكون هذه غالبًا مبيعات أو عُملاء متوقعين.
- إذا كُنت تعمل في شركة ناشئة، فقد يكون من السابق لأوانه قياس العُملاء المُحتملين ولكن يُمكنك دائمًا قياس مدى الوصول والمُشاركة.
- يستخدم الاقتصاديون مؤشرًا رائدًا لإعطاء إشارة إلى الاتجاه الذي يتجه إليه الاقتصاد.
- ويُعد المؤشر الرئيسي مهمًا لإعداد التقارير لأنه يُمكن أن يُظهر أن وقتك وجهدك قد بدأ في إحداث تأثير حتى لو لم يكن لهما نتائج مهمة حتى الآن.
- "على سبيل المثال" يُمكنك قياس عدد الأشخاص الذين أمضوا أكثر من 3 دقائق على موقعك حتى لو لم يملأوا نموذج الاِتصال.
رابعًا: عوامل تضمن نجاح مؤشرات الأداء الرئيسية
 |
| عوامل تضمن نجاح مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بحملتك التسويقية |
- يُعد مؤشر الأداء الرئيسي الجيد واقعيًا ومباشرًا وسهل القياس.
وفيما يلي بعض النصائح التي يجب وضعها في الاِعتبار عند تعيين مؤشرات أداء رئيسية جيدة:
- يجب أن تتماشى مؤشرات الأداء الرئيسية مع اِستراتيجية العمل العامة والنتائج.
- يجب أن تكون إستراتيجية العمل الشاملة متوافقة مع مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك.
- "على سبيل المثال" لنفترض أن هدف عملك هو زيادة الإيرادات المتكررة الشهرية (MRR) بنسبة 20٪ بحلول نهاية السنة المالية.
- إذا كُنت عضوًا في فريق المبيعات فقد يتمثل مؤشر الأداء الرئيسي الخاص بك.
- في زيادة العملاء المُحتملين الوافدين بنسبة 50٪ بحلول نهاية الربع الثالث (مؤشر أداء رئيسي مُنخفض المستوى).
- يُساهم مؤشر الأداء الرئيسي الخاص بك في هدف العمل الإجمالي لأن العملاء المُتوقعين الجُدد = الإيرادات المُحتملة.
- يجب أن تكون مؤشرات الأداء الرئيسية قابلة للتنفيذ.
- وبمُجرد تعيين مؤشر الأداء الرئيسي الخاص بك، ستحتاج إلى تحديد الخطوات التي ستتخذها للوصول إليه والمقاييس التي ستقيسها على طول الطريق.
- إذا كان هدفك هو زيادة العُملاء المُحتملين الوافدين، فيجب أن يكون لديك خطة للقيام بذلك.
- حيثُ ستعمل الخطوات القابلة للتنفيذ على إعدادك للنجاح في الوصول إلى مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك.
- يجب أن تكون مؤشرات الأداء الرئيسية واقعية.
- مؤشرات الأداء الرئيسية الكبيرة - في حين أنها قد تبدو جيدة على الورق - لا تُقدم لك أو لفريقك أي مزايا إذا كانت غير واقعية منذ البداية.
- إحرص علي أن تكون مؤشرات الأداء الرئيسية قابلة للقياس.
- عندما تحدد مؤشرات الأداء الرئيسية، اِسأل نفسك: ما الذي تحاول تحقيقه؟، ما هي النتيجة النهائية المرجوة؟، ما هو الجدول الزمني؟.
خامسًا: كيفية تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية؟
 |
| يُمكنك تعديل مؤشرات الأداء الرئيسية طوال رحلة حملتك التسويقية |
- مع وجود الكثير من البيانات، قد يكون من المغري قياس كل شيء أو على الأقل الأشياء التي يسهل قياسها.
- ومع ذلك يجب أن تتأكد من أنك تقيس فقط مؤشرات الأداء الرئيسية التي ستساعدك في الوصول إلى أهداف نشاطك التجاري.
وفيما يلي بعض أفضل الممارسات لتطوير مؤشرات الأداء الرئيسية الصحيحة:
1 – (حدد كيفية اِستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية)
- يُمكنك التحدُث إلى الأشخاص الذين يستخدمون تقرير مؤشرات الأداء الرئيسية لمعرفة ما يريدون تحقيقه وكيف سيستخدمونه؟.
- حيثُ سيُساعدك هذا على تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة والقيمة الكبيرة لمُستخدمي الأعمال.
2 – (عليك ربط مؤشرات الأداء بالأهداف الإستراتيجية)
- فإذا كانت مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بحملاتك التسويقية لا تتعلق بما تحاول تحقيقه في عملك، فأنت تقوم بإهدار وقتك.
- وقد تكون مُرتبطة بوظيفة مُعينة مثل الموارد البشرية أو التسويق أو العلاقات العامة.
- ويجب أن يرتبط كُل مؤشر أداء رئيسي تستخدمه مُباشرة بأهداف عملك العامة التي تُريد الوصول إليها.
3 – (قُم بكِتابة مؤشرات أداء رئيسية ذكية SMART)
- عليك تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية الأكثر فاعلية من خلال الصيغة SMART التي أثبتت فاعليتها.
- لذا تأكد من إختيار مؤشرات مُحددة وقابلة للقياس وواقعية يُمكن تحقيقها ومُحددة بجدول زمني.
- تأكد من فهم كل فرد في المؤسسة مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك حتى يتمكنوا من العمل وفقًا لها.
- وهذا هو سبب أهمية معرفة البيانات، فعندما يفهم الموظفين كيفية التعامل مع البيانات "سوف يُمكنهم اِتخاذ قرارات سليمة".
4 – (اِستخدم خطط للتكرار)
- مع تغير عملك يتغيرعٌملائك، وقد تحتاج إلى مُراجعة مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك.
- فرُبما لم تعد بعض العناصر ذات صلة أو تحتاج إلى بعض التعديل بُناءً على الأداء.
- لذا عليك أنه تتأكد من وجود خطة واضحة لتقييم مؤشرات الأداء الرئيسية وإجراء تعديلات عليها عند الضرورة.
سادسًا: أهم مؤشرات الأداء التي يستخدمها أغلب المُشتغلين بمجال التسويق
 |
| ما هي أفضل مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق الرقمي؟ |
- يوضح هذا المقياس التكلفة الفردية لكل عميل متوقع تم الحصول عليه.
- وبالتالي، من المُمكن فهم مقدار الأموال التي ننفقها من الميزانية للحصول على جهة اِتصال جديدة.
- والهدف هو تقييم ما إذا كان المبلغ المُستثمر متوافقًا مع الجهود المبذولة للحصول على العميل المُحتمل.
- من الضروري تقييم الوقت والموارد المُطبقة على الإستراتيجية خلال فترة مُحددة.
- لذا يجب وضع الاِستثمار بالتوازي مع عدد العُملاء المتوقعين الذين تم الحصول عليهم.
2. تكلفة التحويل (Cost per conversion)
- نقوم بتطبيق KPI هذا لمعرفة ما اِستثمرناه في تحويل العُملاء المُحتملين إلى عميل دائم.
- وهذا المقياس بالغ الأهمية لأنه يُساعد في قياس جودة اِستراتيجيات الوسائط المتوسطة.
- وكُلما زاد مُعدل التحويل، كان ذلك أفضل.
- وفي إدارة علاقات العُملاء (CRM) المُستخدمة، عليك التحقق من عدد العُملاء المتوقعين المُستلمين في الفترة المُحددة.
- بعد ذلك وبالنظر إلى نفس الفترة، قُم بقياس عدد التحويلات التي أجراها.
- وفي هذه الفترة، قُم بتقييم التكلفة والجهود المبذولة لتحقيق التحويلات التي تم الحصول عليها.
- ومن الضروري تقسيم التكلفة الشهرية لمصدر مُعين للعملاء المُحتملين على عدد التحويلات.
- وبهذه الطريقة، يُمكنك معرفة تكلفة كل عميل جديد.
3. زيارات الموقع الشهرية (Monthly website traffic)
- وهو مقياس أساسي ولكنه مُباشر، يوضح مؤشر الأداء الرئيسي هذا حجم حركة المرور الشهرية على موقع الويب الخاص بك.
يمكنك العثور على هذه المعلومات في Google Analytics، بما في ذلك تفاصيل مثل:
- الزوار في صفحات الموقع الإلكتروني.
- الزوار في فئات المنتجات.
- الزوار عن طريق مرشحات الأسعار.
- الزوار في الصفحات المقصودة.
- زوار المدونة (عندما يتم دمجها في موقع الويب المؤسسي).
4. متوسط الوقت على الصفحة (Average time on page)
- يعد متوسط وقت الصفحة أحد عوامل الترتيب التي تضعها خوارزميات Google في الاِعتبار.
- إذا كان المُستخدمون يقضون وقتًا قصيرًا على الصفحة، فيمكن أُن يفهم Google كما لو أن الصفحة لا تقدم جميع المعلومات التي يبحث عنها القارئ.
وفي Analytics يُمكنك تتبع مؤشر الأداء الرئيسي هذا والتحقق من المقاييس بشكل فردي من خلال صفحات مثل:
- الصفحة الرئيسية.
- فئة المنتج.
- مشاركات المدونة.
- الصفحات المقصودة.
5. مُعدل تحويل CTAs
- عادةً ما يكون اِستخدام العبارات التي تحث المستخدم على اِتخاذ إجراء (CTAs) لإنشاء تحويلات عند شراء مُنتج أو تنزيل مُحتوى أو الوصول إلى صفحة.
- حيثُ تقيس مؤشرات الأداء الرئيسية المُتعلقة بهذا النشاط مُعدل التحويلات التي تم الحصول عليها من خلال CTA.
- ومُعدل تحويل الحث على الشراء (CTA) هو أيضًا مؤشر أداء رئيسي (KPI) تقدمه Analytics على وجه التحديد.
- وتحتاج إلى تكوين الأزرار التي يجب تتبعها مُسبقًا ثم الوصول إلى المؤشر لاحقًا للتحقق من مُعدل التحويل في CTA.
6. حركة المرور من البحث العضوي (Traffic from organic search)
- مؤشر الأداء الرئيسي هذا بسيط وباِستخدامه، يُمكنك تصور حجم الوصول إلى موقعك من خلال بحث Google العادي.
- مصدر المرور هذا مجاني ويأتي كنتيجة لعمل جيد يتكيف مع معايير تحسين محركات البحث التي تطلبها جوجل.
- ويُمكنك العثور على هذا المقياس في Analytics أيضًا.
7. عائد الإنفاق الإعلاني (ROAS)
- يُعد عائد الإنفاق الإعلاني أساسًا عائد اِستثمار لجهودك الإعلانية المدفوعة.
- وبدلاً من اِستخدام إجمالي الإيرادات والتكلفة الإجمالية.
- يُستخدم العائد من الإعلانات مقارنة بكل دولار تنفقه على الإعلان.
- حيثُ لا تضع في الاِعتبار تكاليف إدارة الإعلانات أو إنتاج نص الإعلان وتصميم الإعلان.
- إنه فقط مقدار الأرباح التي حققتها مقابل المبلغ الذي أنفقته على الإعلان.
8. نقاط الجودة (Quality Score)
- تُخبرك نقاط الجودة بمدى تطابق إعلانك وصفحتك المقصودة مع نية شخص ما يبحث عن كلمتك الرئيسية المُستهدفة.
- خلال إعلانات Google، يتم قياس ذلك على مقياس من 1 إلى 10.
- حيث يعني الرقم 10 أن إعلانك وصفحتك المقصودة وثيقتي الصلة للغاية بالمُستخدم ويعني الرقم 1 أنهما غير مُناسبين على الإطلاق.
- تعطي Google الأولوية دائمًا للإعلانات ذات نقاط الجودة الأعلى.
- لذلك يُعد هذا مقياسًا مهمًا يجب تتبعه لضمان تحسين إعلاناتك حتى يُشاهدها أكبر عدد مُمكن من الأشخاص.
- كما سيُساعدك أيضًا على تحسين نسبة النقر إلى الظهور لإعلانك ومُعدل التحويل لصفحتك.
9. التكلفة بالنقرة (CPC)
- تقيس تكلفة النقرة مقدار الأموال التي تدفعها مقابل نقرة واحدة على إعلانك.
- إذا كُنت تستخدم عرض سعر النقرة في إعلانات Google، يُمكنك تعيين التكلفة القصوى للنقرة.
- لا يعني هذا أن كل نقرة ستكُلفك هذا الباهظ، بل يعني فقط أن هذا هو أعلى مبلغ ستدفعه مُقابل كل نقرة.
- هناك إستراتيجيات عروض أسعار متقدمة يُمكنها تعديل التكلفة القصوى للنقرة.
- ولكن بشكل عام، ستستخدم هذا المقياس لتحديد إستراتيجية عروض الأسعار والكلمات الرئيسية الأكثر فعالية من حيث التكلفة لاِستهدافها.
10. قيمة عمر العميل (CLV)
القيمة الدائمة للعميل هي مقدار الإيرادات التي يُحققها العميل العادي بمرور الوقت.
قد يستغرق ذلك أيامًا أو أسابيع أو شهورًا أو سنوات، اِعتمادًا على مُعدل الاِحتفاظ المُعتاد وعروض المُنتجات أو الخدمات الخلفية.
* كيف يتم حساب CLV؟
يعتمد CLV على قيمتين أخريين:
أ - متوسط قيمة العميل (ACV) أو متوسط المبلغ الذي ينفقه العميل خلال فترة ما (على سبيل المثال سنة).
ب - متوسط عمر العميل (ACL) أو متوسط الوقت بين أول وآخر عملية شراء للعميل من شركتك ويُقاس بالسنوات.
- ويمنحك ضرب ACV في ACL الخاص بك CLV.
خِتامًا ... المقال (10 من مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ستضمن لك نجاح حملاتك التسويقية) أكد علي:
- أن مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق الرقمي ضرورية في مُراقبة الحملات التسويقية وتحديد الإستراتيجية المُناسبة.
- وبدونها من المُستحيل قياس نتيجة الاستثمارات والجهود، مما يعرض خطة تسويق الشركة للخطر.
- وهُناك الكثير الذي يجب مُراعاته عند إعداد مؤشرات الأداء الرئيسية أثناء الركود، لكن قضاء الوقت في التخطيط مُقدمًا يستحق الاستثمار.
- تُعد القُدرة على اِختيار مؤشرات الأداء الرئيسية المُناسبة مهارة أساسية للمسوقين الرقميين وهي مهارة تتطلب بعض الممارسة لإتقانها.
- لن تقوم بذلك بشكل صحيح في كل مرة، ولكن تخصيص الوقت للتنبؤ بما يمكنك تحقيقه ثم قياس أدائك سيساعدك على النمو كمسوق.