ثالثًا: هل هُناك اِختلافًا بين مُصطلحي "الإستماع الإجتماعي" و "المُراقبة الإجتماعية"؟

(يختلف مُصطلح الاِستماع الاِجتماعي عن مُصطلح المُراقبة الاِجتماعية)

رابعًا: عناصر نجاح إستراتيجية "الإستماع الإجتماعي"

خامسًا: كيف تكسب المزيد من العُملاء من خلال اِستراتيجية "الاِستماع الاِجتماعي"؟

(لن تفهم عُملائك بدون أن تستمع لهُم)

• فالتعرف على شخصيات العُملاء الذين ينجذبون إلى العلامة التُجارية ومُنتجاتها وخدماتها.

• سيجعلك قادرًا علي فهم الكيفية الصحيحة للتسويق للجمهور المُستهدف بالأسلوب الذي يُفضلونه.

• حيثُ سيكون هُناك كميات ضخمة للغاية من البيانات والمعلومات لتحليلها.

• لذا من المُهم أن يكون لديك فكرة واضحة عما تريد مؤسستك وشركتك أن تعلمه من خلال هذه البيانات.

• وهذا سيُساعد الشركات على تجاهل الضوضاء وسيوفر عليها وقتًا وجُهدًا سيُهدر بدون أي فائدة.

• يتطلب الاِستماع الاِجتماعي أداة شاملة.

• لذا من الأفضل أن تلجأ لاِستخدام أداة كاملة وقوية تغطي جميع المُميزات التي تحتاجها بالفعل.

• أحد أهم القرارات التي يجب اِتخاذها عند بناء إستراتيجية الاِستماع الاِجتماعي الخاصة بك.

• هو اِختيار القنوات التسويقية التي يتم جمع البيانات منها.

• حيثُ يفترض أغلب المسوقين أنه يجب عليهم جمع البيانات من كل منصة وسائط اِجتماعية مُتاحة.

• "في حين أن هذه ليست اِستراتيجية سيئة، إلا أنها من المُمكن أن تأتي بنتائج عكسية".

• لأنه سيكون لديك كميات ضخمة من المعلومات التي ليس لها صلة بك كما إنها لا تُضيف أي قيمة أو فائدة.

• ويبدأ البحث الجيد بتحليل شامل للمنافس والجمهور.

• ويُمكن أن توفر لك معظم منصات الوسائط الاجتماعية تفاصيل كافية لتحليل خصائص جمهورك بشكل دقيق.

• كما يمنحك تحليل الُمنافسين لمحة عن حجم المُنافسة التي من المتوقع أن تتعرض لها.

• ويوفر لك تفاصيل مُتعمقة عن الاِتجاهات الحالية وأهم الإستراتيجيات التي يستخدمها من يُنافسك.

• فبعد أن أجريت بحثك عن المُنافسين "فإن دورك لم ينتهي" فأنت أصبحت تعرف مُتابعيك ومُنافسيك جيدًا.

• والمهمة التالية هي المُراقبة التي لابد أن تتضمن تتبع الكلمات الرئيسية ذات الصلة بعملك وصناعتك.

• وهي تلك الكلمات الرئيسية التي يستخدمها المُنافسين.

• والتعليقات السلبية هي جُزء من وسائل التواصل الاجتماعي وبالطبع سيجد بعض الأشخاص المُحتوى الخاص بك مُسيئًا أو لا يرضيهم.

• البعض سيخلق عمدًا إشارات وإشاعات سلبية لإحباطك.

• "ويجب أن تعرف جيدًا بأنه لا يُمكنك إرضاء الجميع مهما بذلت من جهود".

•  لذا يُمكنك اِستخدام أدوات الاِستماع الاِجتماعي لمعرفة مدى تأثير التعليقات السلبية على علامتك التُجارية.

• ثم البحث عن اِستراتيجيات تسويقية لمُحاولة تقليل الضرر من تلك التعليقات السلبية.

• حيثُ تُعد الهاشتاجات والكلمات الرئيسية عنصرين أساسيين في نجاح منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

• لأنهم يجعلوك قادرًا علي الوصول إلى أهم عمليات البحث، ولكن الأمر لايقتصر علي ذلك (فقط).

• فقد يُعلق الأشخاص ويتفاعلون مع المُحتوى الخاص بك لأنهم يحبونه فقط. 

• وبعد تحليل البيانات الاِجتماعية، من المُهم اِستخدام النتائج لتطوير اِستراتيجية التسويق.

• فإذا وجدت شركة ما أن العُملاء غير سُعداء، فعليها اِستكشاف الخطأ والبحث عن طُرق للتغيير والتطوير.

• وقد يعني هذا تغيير أوصاف المُنتج والخدمات أو قد يعني ذلك الإعتماد علي اِستراتيجيات تسويقية جديدة لشرح عروضها بشكل أفضل.

سادسًا: أكثر الأخطاء الشائعة التي يتم الوقوع بها عند تنفيذ اِستراتيجية "الاِستماع الإجتماعي"

(الكثير من الأخطاء يتم اِرتكابها عند تنفيذ اِستراتيجية الاِستماع الاِجتماعي)

• يُشبه عملية القيادة بدون وجهة "لن ينتهي بك الأمر في أي مكان".

• ولكي تنجح يجب عليك أولاً توضيح ما تريد تحقيقه من الاِستماع الاِجتماعي.

• هل تُريد أن تعرف كيف يشعر عملاؤك؟،هل تريد قياس علامتك التجارية مُقابل المُنافسين لك؟.

• حيثُ لا يقتصر الإستماع الإجتماعي على إرضاء عملائك عند الإجابة على أسئلتهم فقط.

• ولكنك تعمل أيضًا على تحسين سمعة علامتك التُجارية باعتبارها واحدة من الشركات التي تهتم بشدة بعُملائها.

• فلا يكفي أن تعرف فقط تصنيفات العمر والدراسة والحالة الإجتماعية للجمهور المُستهدف.

•  "فلازلت بحاجة إلي مزيد من الفهم لعُملائك".

• حيثُ تتضمن أدوات الاِستماع الاِجتماعي عوامل تصفية وذلك لإيقاف نتائج السياق الغير مُهمة لتحسين جهود المراقبة الخاصة بك.

• وإهمالك لذلك الأمر سيجعلك تُضيع الوقت والمال بدون أي جدوي.