كيفية الاِستفادة من تقنيات الذكاء الاِصطناعي في نجاح العملية التسويقية؟!

(كيفية الاِستفادة من تقنيات الذكاء الاِصطناعي في نجاح العملية التسويقية؟!)

مما لاشك فيه إن تقنيات الذكاء الاِصطناعي (AI) أحدثت تغييرات هائلة في مجال الصناعات والتُجارة الإلكترونية

وذلك من خلال قُدرته على تحليل البيانات والتعلم منها، ومن المتوقع أنه سيواصل القيام بذلك أكثر

في السنوات القليلة القادمة.

- وإذا ما نجحت في إجراء بحثًا مُفصلاً عن تقنيات وتطبيقات وأدوات "الذكاء الاِصطناعي" وتأثيرها علي

مجال التسويق الإلكتروني ستصل إلي حقيقة واحدة اِتفقت عليها جميع الدراسات والأبحاث ألا وهي

"أن الذكاء الاِصطناعي هو مُستقبل التسويق الرقمي وتكنولوجيا الإعلان".

- وعلى الرغم من أن مُصطلح "الذكاء الاِصطناعي" أصبح مُصطلحًا شائعًا جدًا هذه الأيام، إلا أن مُعظمنا مازال

يجهل كيفية الحصول على فهم كامل له "إذ رُبما سمعت الناس يتحدثون عن تقنيات الذكاء الاِصطناعي كثيرًا"

ولكن هل تفهم حقًا ما يعنيه (الذكاء الاصطناعي؟)، وما الذي يتبادر إلى ذهنك عندما تُفكر في بهذا المُصطلح؟.

لذا ومن خلال مقال (كيفية الاِستفادة من تقنيات الذكاء الاِصطناعي في نجاح العملية التسويقية؟!)

ستتعرف علي إجابة كُل الأسئلة التي تشغل ذهنك في الأونة الأخيرة، وستتعرف أيضًا علي

"كيف يُمكن أن تُساعدك تقنيات الذكاء الاِصطناعي في تحسين اِستراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بعلامتك التُجارية

وذلك من خلال التركيز علي العناصر الآتية:-

ما المقصود بمُصطلح "الذكاء الاِصطناعي"؟.
أهمية الاِستعانة بتقنيات الذكاء الاِصطناعي في مجال ريادة الأعمال.
علاقة تقنيات الذكاء الاِصطناعي بمجال التسويق الرقمي.
أهمية الاِستعانة بتقنيات الذكاء الاِصطناعي في عملية التسويق الرقمي.
اِستخدامات تقنيات الذكاء الاِصطناعي بعملية التسويق الرقمي.
كيفية اِستخدام الذكاء الاِصطناعي لإنجاح النشاط التسويقي؟.
التحديات التي من المتوقع أن تواجهنا عند الاِستعانة بتقنيات التسويق بالذكاء الاِصطناعي.
الذكاء الاِصطناعي سيحل محل العُنصر البشري بمجال التسويق الرقمي "حقيقة أم خيال".

(ماذا يُقصد بمُصطلح الذكاء الاِصطناعي؟)

أولاً: ما المقصود بمُصطلح (الذكاء الاِصطناعي)؟

- الذكاء الاصطناعي هو مُصطلح يُستخدم للإشارة إلي

"تطبيق لتقنيات التكنولوجيا تتعلم من خلاله الآلات مُعالجة المعلومات والاِستجابة لها بطريقة مُناسبة".

- وهُناك تعريف أخر وصف الذكاء الاصطناعي (AI) بإنه طريقة الاِستعانة بعلوم الكمبيوتر

لتعليم أجهزة الكمبيوتر لتحليل ومُحاكاة التواصل والسلوك البشري.

- ويُعرف الخُبراء "الذكاء الاِصطناعي" بأنه عُبارة عن دراسة وتصميم أنظمة ذكية تستوعب بيئتها وتتخذ

إجراءات تزيد من فرص نجاحها.

- ويُعرف الذكاء الاِصطناعي (جون مكارثي) الذي وضع هذا المُصطلح عام 1955

بأنه عُبارة عن "علم وهندسة صنع الآلات الذكية".

وتُشبه آلية عمل الذكاء الاِصطناعي إلى حد كبير البشر، ولكنه أسرع بكثير وأكثر موثوقية.

ثانيًا: أهمية الاِستعانة بتقنيات الذكاء الاِصطناعي بمجال ريادة الأعمال

هُناك الكثير من المزايا التي نحصُل عليها عند الاِستعانة بتقنيات الذكاء الاِصطناعي بمجال ريادة الأعمال:

1 – الذكاء الاِصطناعي ليس مثل الذكاء البشري، ولكنه يُمكن أن ينمو ويتطور مثل الذكاء البشري

وقد يتفوق عليه في المُستقبل القريب.
2 – يلعب الذكاء الاِصطناعي دورًا فعالاً في حياة الناس

فعلي سبيل المثال "يُمكن أن يُساعدك الذكاء الاِصطناعي في توفير الوقت في تنقلاتك عن طريق ضبط حركة المرور".

3 – يُصنف الذكاء الاِصطناعي بإنه أكثر توجهاً نحو الدقة حيثُ يسمح بمزيد من الموثوقية والكفاءة وبأخطاء أقل

مما يؤدي إلى زيادة كفاءة وفاعلية العمل.
4 – بفضل خوارزمياته الذكية، يمكن تعزيز أداء مجموعة متنوعة من الأدوات والتطبيقات والأدوات.

5 – الذكاء الاِصطناعي قادر على القيام بأنشطة تقنية ومُتخصصة للغاية

مثل "التعرف على الكلام والمرئيات، ومُعالجة اللغة، وحل المُشكلات بشكل علمي".
6 – يوفر علي المُنظمات التُجارية الكثير من الأموال التي كانت تُنفق بدون أي جدوي أو فائدة علي عمليات

أصبح القيام بها يحتاج لثوانِ قليلة بعد أن كانت تحتاج لأيام وأسابيع.

ثالثًا: علاقة تقنيات الذكاء الاِصطناعي بمجال التسويق الرقمي

التسويق بالذكاء الإصطناعي هو مُصطلح يُستخدمه خُبراء مجال التسويق للإشارة إلي:

"طريقة الإستفادة من تقنيات ذكاء وتعلُم الآلات وذلك لجمع البيانات ومُتطلبات خدمة العُملاء وتوقع ردود أفعالهم".

وبُناءً علي تلك البيانات التي تم جمعها يتم إتخاذ قرارات آلية تُساهم في تطوير عمليات التسويق الإلكتروني.

يستخدم المسوقون والعلامات التُجارية تقنيات التعلم الآلي والذكاء الاِصطناعي لتوفير الموارد والوقت.

وفي المستقبل من المرجح أن يُغير الذكاء الاصطناعي (AI) بشكل كبير الاِستراتيجيات التسويقية للعلامات التُجارية.

رابعًا: أهمية الاِستعانة بتقنيات الذكاء الاِصطناعي في عملية التسويق الرقمي

(تتعدد المزايا التي نحصُل عليها عند الاِستعانة بتقنيات الذكاء الاِصطناعي بالحملات التسويقية)

يتزايد اِستخدام الذكاء الاِصطناعي على نطاق واسع في مجال التسويق الرقمي

"ووفقًا لمجلة Forbes فإن 84% من شركات التسويق تعمل على دمج أو توسيع نطاق اِستخدامها

للذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في عام 2020، مما يُشير إلى أن المسوقين يكتشفون بسرعة إمكانيات

هذه التكنولوجيا".

ضع في اِعتبارك التأثيرات التالية للذكاء الاِصطناعي في تحسين وظائف التسويق الرقمي:-

1 – يمنحك حملة تسويقية أكثر نجاحًا: يُمكنك الآن تصميم إستراتيجية تسويقية أكثر مُلاءمة

لعلامتك التُجارية باِستخدام عمليات البحث التي تعتمد علي بيانات الذكاء الاِصطناعي .

2 - يرفع عائد الاستثمار (ROI): يُمكن اِستخدام تقنيات الذكاء الاِصطناعي للمُساعدة في اِتخاذ قرارات

أكثر ذكاءً تتعلق بحملات التسويق الرقمي وتطوير مُحتوى رقمي أفضل أداءً

كما يُمكن أن يُساعدك الذكاء الاِصطناعي في تقنيات التسويق أيضًا للوصول إلى جمهورك المُستهدف بدقة.

3 - يمنحك الذكاء الاِصطناعي التطبيقي ميزة وأفضلية على المُنافسين لك:

تتفهم الشركات بشكل مُتزايد الفُرصة التنافسية لتطبيق رؤى وتقنيات الذكاء الاِصطناعي

على أهداف العمل الرئيسية وتعتبرها أولوية قصوى في جميع مجالات العمل .

4 - مُساعدتك على فهم خصائص جمهورك بشكل أفضل: يُمكن لتقنيات الذكاء الاِصطناعي

تحليل المعلومات للتنبؤ بأنماط وإجراءات الشراء للعُملاء المُستهدفين، بالإضافة إلى تحسين

تجرُبة المُستخدم لمنحهم ما يريدونه بالضبط.

5 - تعزيز الإنتاجية: يمكنك رقمنة مجموعة متنوعة من الوظائف التقنية باِستخدام الذكاء الاصطناعي

هذا يُمكن أن يُساعدك في زيادة إنتاجيتك وذلك من خلال زيادة الإيرادات وخفض التكاليف.

خامسًا: اِستخدامات تقنيات الذكاء الاِصطناعي بعملية التسويق

تشمل حالات اِستخدام التسويق بالذكاء الاصطناعي ما يلي:-

1 - تحليل البيانات والمعلومات: جمع وفحص كميات كبيرة من بيانات التسويق من مُختلف

الحملات التسويقية والبرامج التي كان سيتعين عليك فرزها يدويًا.

2 - معالجة اللغة الطبيعية (NLP): وتعني إنشاء لغة شبيهة بالبشر لإنشاء المُحتوى

وروبوتات خدمة العُملاء وتخصيص التجرُبة.

3 - شراء الوسائط الإعلامية: وتعني شراء مواقع الإعلانات والوسائط الأكثر فاعلية للأعمال التُجارية

من أجل الوصول إلى الجمهور المُستهدف بدقة وزيادة عائد الاِستثمار لاِستراتيجية التسويق الرقمي.

4 - صُنع القرار الآلي: تُساعد أدوات التسويق بالذكاء الاِصطناعي الشركات على تحديد اِستراتيجية التسويق

أو نمو الأعمال التي يجب اِستخدامها بُناءً على البيانات السابقة أو مُدخلات البيانات الخارجية.

5 - إنشاء المُحتوى الرقمي: وتعني كِتابة أجزاء قصيرة وطويلة من المُحتوى الرقمي

للإستراتيجية التسويقية مثل "التسميات التوضيحية للفيديو ورسائل البريد الإلكتروني

ونُسخ الويب والمُدونات الإلكترونية.

6 - تخصيص الرسائل التسويقية في الوقت المُناسب: وتهدف لتحسين تجرُبة العميل مع

العمليات التسويقية مثل "صفحة الويب أو المنشور الاِجتماعي أو رسائل البريد الإلكتروني.

- لكي تُلائم تفضيلات العميل وتُشجعه علي اِتخاذ إجراء معين مثل "النقر على رابط أو الاشتراك

في خدمة ما أو شراء مُنتج.

سادسًا: كيفية اِستخدام الذكاء الاِصطناعي لإنجاح النشاط التسويقي؟

(من المتوقع أن تتطور تقنيات الذكاء الاِصطناعي بالمجال التسويقي)

قديمًا كان المسوقون الرقميون مترددين ويشككون بشكل دائم في عملية اِستخدام الذكاء الاصطناعي

في حملاتهم التسويقية، ولكن مع تقدم تقنيات الذكاء الاصطناعي وتعدُد مُميزاته

"أثبت الذكاء الاصطناعي أنه بإمكانه إحداث تأثيرًا اِيجابيًا في صناعة التسويق الرقمي".

وتتعدد الطُرق والاِستراتيجيات التي تُمكنك من دمج تقنيات الذكاء الاِصطناعي في اِستراتيجية التسويق الرقمي

الخاصة بك، والتي تتمثل في:-

1 – (التسويق عبر البريد الإلكتروني من خلال تقنيات الذكاء الاِصطناعي)

تُمكن تقنيات الذكاء الاِصطناعي المُشتغلين بمجال التسويق من تخصيص حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني لجمهور مُحدد تجمعهم خصائص مُشتركة.

وبالتالي تحسين خدمات التسويق الخاصة بعلاماتهم التُجارية اِعتمادًا على سلوكيات المُستخدم.

"مما يسمح لهم بإرسال رسائل بريد إلكتروني اِستجابة لأنشطة مُحددة".

وبمُساعدة الذكاء الاصطناعي "تُصمم العلامات التُجارية رسائل البريد الإلكتروني للوصول إلى المجموعة السُكانية المُستهدفة".

ويُساعدهم ذلك في إرسال رسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة إلى صناديق البريد الوارد للعُملاء المُستهدفين.

وتحسين مقاييس أداء رسائل التسويق عبر البريد الإلكتروني مع سطور الموضوع.

وتوصيات المُنتج، والرسائل المُصممة كُلها وفقًا لتفضيلات العميل.

2 – (استخدم روبوتات المحادثة "Chatbots")

روبوت المحادثة هو عُبارة عن برنامج يُمكنه إجراء مناقشات "دردشة" مع البشر.

باِستخدام تقنيات الذكاء الاِصطناعي لتحديد أفضل الحلول المُمكنة.

يُمكن أن تحتوي روبوتات المحادثة على مُناقشات صوتية ونصية وتظهر كمُربعات دردشة على شاشة الحاسوب والأجهزة الذكية.

لذا تُعد Chatbots أيضًا أدوات تسويق ناجحة حيث يمكنها توفير دعم العُملاء.

كما يُمكن أن يُساعدك في عملية جمع البيانات حول العٌملاء في تصميم رسائلك وفقًا لخصائصه.

وذلك من خلال طرح اِستفسارات أكثر دقة تقودهم إلي أفضل الخدمات والمُنتجات التي تُلبي اِحتياجاتهم.

3 – (تصميم الإعلان الرقمي بشكل أكثر كفاءة وفاعلية)

كثيرا ما يُستخدم الذكاء الاِصطناعي (AI) في التسويق الرقمي وذلك لتحقيق أقصى قدر من الفعالية والكفاءة.

حيثُ يتم اِستخدامه على الشبكات الاجتماعية مثل "Facebook و Google و Instagram و "Twitter لتقديم أفضل انطباع مُمكن لمُستخدميهم.

ويُمكن للمسوقين الآن التعرف على الاِتجاهات الدقيقة وحتى التنبؤ بالاِتجاهات المستقبلية باِستخدام تقنيات الذكاء الاِصطناعي.

"سيكونون أيضًا قادرين على اتخاذ قرارات اِستراتيجية".

تُمكن العلامات التُجارية أن تُقلل من عدم كفاءة الإعلانات الرقمية وتضمن إنفاق أموالها بحكمة.

4 – (تحسين تجرُبة المُستخدم وتصميم مواقع الويب)

فمن خلال تقنيات الذكاء الاِصطناعي يتم جمع معلومات أكثر صلة بكل مُستخدم بعد تحليل مئات من نقاط البيانات.

توجد حاليًا برامج تستخدم الذكاء الاِصطناعي لبناء مواقع إلكترونية على شبكة الإنترنت بُناءً على المعلومات التي يقدمها المُستخدمون.

(مثل الصور والنصوص والعبارات التي تحث المُستخدم على اِتخاذ إجراء ما).

يُمكن أن يجعل موقع الويب يبدو أكثر اِحترافية خلال وقت قليل وبتكلفة بسيطة.

5 – (إجراء عمليات البحث على الإنترنت بصورة أكثر سهولة)

لقد تطورت الطريقة التي يجري بها الأفراد عمليات البحث عبر الإنترنت.

لذلك يجب أن نُفكر الآن في كيفية تغيير تلك الطريقة التي يُنشئ بها المسوقون المُحتوى عبر الإنترنت ويحسنونه.

لذا يُعد البحث الصوتي وخوارزميات جوجل بالإضافة إلى التطورات الأخرى في مجال الذكاء الاِصطناعي.

وكأمثلة على تلك التطورات الجديدة التي غيرت من شكل عمليات البحث على الإنترنت وتحسين مُحركات البحث.

يعد كُلاً من "Siri و Amazon Echo و Google Home" بعض الأمثلة الحية على تلك التطورات التي تحدُث نتيجة التحدُث إلي الآلة.

6 – (عملية التخصيص الترويجي للعُملاء المُستهدفين)

تقنيات الذكاء الاصطناعي تعرف جيدًا ما الذي يعمل بشكل فعال مع كل من المُستهلكين.

سواء "الحوافز أو الهدايا المجانية أو التعويضات أو الخصومات لفترة مُحددة أو العروض الحصرية".

بُناءً على تاريخهم وتفضيلاتهم وسلوكياتهم.

فعندما يُقرر المُستهلك التخلي عن عربة التسوق "يُمكن للذكاء الاصطناعي إعادة توجيهه بالبريد الإلكتروني".

إما لإقناعه بالعودة وشراء المُنتج أو لاِقتراح خيار مُماثل.

7 – (إنشاء المُحتوى المُميز وتنظيمه بطريقة جذابة)

هُناك بعض المجالات التي قد يكون فيها المُحتوى الذي يتم إنشاؤه بواسطة تقنيات الذكاء الاِصطناعي ذا قيمة وجذابة لزوار الموقع الإلكتروني.

يُمكن للذكاء الاِصطناعي بالفعل إنتاج قصص وأخبار بُناءً على الحقائق والمعلومات.

وعلى سبيل المثال "يمكن من خلاله إنشاء مُحتوى شبيه بالبشر".

الذكاء الاصطناعي لايُنشئ المُحتوى فقط، بل يُمكنه أيضًا تنظيمه وذلك بمُساعدة تقنيات الذكاء الاِصطناعي.

مما يسمح لمواقع الويب بالتفاعل بشكل أفضل مع المُستخدمين وتزويدهم بمواد ذات صلة كبيرة.

8 – (التجارة الإلكترونية)

قد يكون للذكاء الاِصطناعي تأثير كبير على رواد التجارة الإلكترونية.

وذلك من خلال تطوير مواقع الويب والمُحتوى وتقديم توصيات لتحسين المُنتج والخدمات ومُراقبة المخزون وتوفير دعم العُملاء.

يمكن أيضًا اِستخدام الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بإيرادات مشروعك التُجاري، وإجراء أبحاث سوق تنافسية.

سابعًا: التحديات التي من المتوقع أن تواجهنا عند الاِستعانة بتقنيات التسويق بالذكاء الاِصطناعي

(التعامل مع تقنيات الذكاء الاِصطناعي بكفاءة وفاعلية تحتاج لكثير من العمل والمجهود)

لا يزال تطوير واستخدام أدوات وتطبيقات التسويق بالذكاء الاصطناعي في مراحله الأولى

لذلك هُناك بعض التحديات التي يجب أن تكون على دراية بها عند تطبيق تقنيات الذكاء الاِصطناعي

في اِستراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك، ولعل أبرز تلك التحديات:-

1 – إذا لم يتم تدريب أدوات التسويق بالذكاء الاصطناعي الخاصة بك علي اِستخدام بيانات عالية الجودة

ودقيقة الاِستهداف ومُمثلة في الوقت المُناسب

"فسوف ينتهي بك الأمر إلى اِتخاذ قرارات غير دقيقة وغير موضوعية لا تعكس رغبات عميلك المُستهدف".

2 – يحتاج فريقك التسويقي التأكد من اِستخدام بيانات عميلك بشكل أخلاقي ويتوافق مع معايير

مثل القانون العام لحماية بيانات المُستهلك.

3 – ليست هُناك أدوات واضحة تُمكنك من تقييم مدي الاِستفادة التي تحققت لك جراء الاِستعانة

بأدوات وتقنيات الذكاء الاِصطناعي.

4 – يجب أن تتضمن اِستراتيجيات التسويق بالذكاء الاِصطناعي خطط طويلة الأمد ومدروسة جيدًا

وحتي يحدُث ذلك فيجب إنفاق ميزانية ضخمة.

5 – ليست كُل الشركات لديها فرق العمل المُتخصصة التي يُمكنها التعامل مع تقنيات الذكاء الاِصطناعي

"الأمر يحتاج لوقت طويل للحصول علي نتائج مُبهرة".

ثامنًا: الذكاء الاِصطناعي سيحل محل العُنصر البشري بمجال التسويق الرقمي "حقيقة أم خيال"

(هل سيحل الذكاء الاِصطناعي محل الإبداع البشري؟)

- لكي أكون صريحًا "لاتوجد إجابة مُحددة تُخبرنا عن إمكانية تفوق الذكاء الاِصطناعي علي الذكاء البشري مُستقبلاً"

ولكننا سنستعرض أحدث الدراسات والأبحاث والتي أكدث في تقاريرها

(أن الذكاء الاِصطناعي سيكون له دور مُساعد في عملية التسويق الإلكتروني، وسيظل للعُنصر البشري الأفضلية

الكبيرة في العديد من المجالات الإبداعية المُتعلقة بمجال التسويق الرقمي).

لذا عليك ألا تقلق من هذا الأمر - في تلك اللحظة - وعليك أن تتعلم كيفية الاِستعانة بتقنيات الذكاء الاِصطناعي لتضمن نجاح الحملات التسويقية لعلامتك التُجارية