-->

كيف تُدير حساباتك بوسائل التواصل الإجتماعي بكفاءة خلال (9) خطوات؟

تتزايد أهمية وسائل التواصل الإجتماعي يومًا بعد الأخر لمُختلف الأنشطة التُجارية
(تتزايد أهمية وسائل التواصل الإجتماعي يومًا بعد الأخر لمُختلف الأنشطة التُجارية)

    تؤكد الإحصائيات أن عدد مُستخدمي وسائل التواصل الإجتماعي في تزايد مُستمر وهذا ما أكدته أخر 
التقارير الصادرة عن منصة البيانات والتحليلات (DataReportal) والتي أفادت أن عدد مُستخدمي منصات 
التواصل الاجتماعي وصل إلى 4.7 مليار مُستخدم في شهر سبتمر في عام 2022.

- كما تؤكد أخر التقارير الصادر بنهاية العام (2022) أنه بحلول العام (2025) سيُصبح عدد مالكي 
حسابات التواصل الإجتماعي أكثر من 85% من سُكان الكُرة الأرضية.

- وبالطبع لم يتجاهل المُشتغلين بمجال التسويق الإلكتروني لتلك الإحصائيات حيثُ يؤكد خُبراء المجال التسويقي
 أن "لوسائل التواصل الإجتماعي" دورًا فعالًا ومؤثرًا في كيفية اِكتشاف المُستهلكين للعلامات التُجارية 

(ووفقًا لتقرير صادر عن Nielsen و NM Incite) فإن أكثر من 60 ٪ من المُستهلكين الذين يتعرفون على 
علامة تجارية عبر الإنترنت يستخدمون منصات الاِجتماعية كمصدر أساسي.

- كما تُشير الإحصائيات إلى أن أكثر من نصف سُكان العالم ينشطون على وسائل التواصل الاجتماعي حيث يقضي
 كل مُستخدم ما يقرب من ساعتين ونصف الساعة يوميًا 
وبالتالي يُصبح من الضروري للعلامات التُجارية أن تجعل وجودها على وسائل التواصل الاِجتماعي مؤثرًا 
من أجل جذب اِنتباه المُستخدمين في وقت محدود.

فليس سراً أن مُديري وسائل التواصل الاِجتماعي يجدون صعوبة كبيرة في التنقُل بين الأدوات والحسابات المُختلفة.

 حيثُ يُدير مسوقو الوسائط الاجتماعية عدة حسابات لأقسام أو حسابات مُختلفة على منصات مُختلفة 
حتي إنه يُمكن تخصيص بعض الحسابات للمبيعات بينما يتم اِستخدام حسابات أخرى لخدمة العُملاء.

- فهل تجِد "عزيزي القارئ" صعوبة في إدارة حسابات وسائط اِجتماعية مُتعددة لعملك التُجاري يوميًا؟ 
وسواء كُنت مالكًا لنشاط تجاري صغير أو مُدير وسائط اِجتماعية في شركة كبيرة، فستبحث عن أفكار تُساعدك
 في تحقيق أقصى اِستفادة من أنشطة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

- ومن خلال مقال (كيف تُدير حساباتك بوسائل التواصل الإجتماعي بكفاءة خلال (9) خطوات؟):

 ستتعرف علي كيفية زيادة وعي جمهورك بعلامتك التُجارية، وتوليد مزيدًا من العُملاء المُحتملين وزيادة المبيعات 
وذلك من خلال الإدارة الفعالة لحساباتك المُتعددة علي الوسائط الاجتماعية المُختلفة.

ماذا يُقصد بمُصطلح  إدارة وسائل التواصل الإجتماعي للعلامات التُجارية ؟
(ماذا يُقصد بمُصطلح  إدارة وسائل التواصل الإجتماعي للعلامات التُجارية ؟)

أولًا: ما المقصود بمُصطلح "إدارة حسابات علامتك التُجارية علي وسائل التواصل الإجتماعي المُختلفة"؟


إن رحلتك لإدارة حسابات المنصات الاِجتماعية المُتعددة ( السوشال ميديا )
تُعتبر جُزء من إستراتيجيات
 التسويق الإلكتروني والتي يُطلق عليها (التسويق بالمُحتوى).

- والحملات التسويقية عبر المنصات الاِجتماعية "Social Media Project Management" 
هي عُبارة عن مُبادرات تسويقية عبر وسائل التواصل الاِجتماعي لها تواريخ بدء واِنتهاء مُحددة، وتشمل: 

  • المُسابقات الاِجتماعية.
  • العروض الترويجية الاِجتماعية.
  • الهدايا.
  • الخصومات.
  • العروض الترويجية الخاصة بالعلامات التُجارية المُختلفة.

- لذا يُمكننا القول إن (إدارة مشروعك علي الوسائط الاِجتماعية) هي عملية مُستمرة تقوم علي إنشاء وجدولة 
وتحليل ومُشاركة المُحتوى المتنوع على مواقع التواصل الاجتماعي المُختلفة مثل (فيس بوك، تويتر، إنستغرام) 

ولها دور كبير في تزويد المسوقين بتخطيط وإدارة حملات الوسائط الاجتماعية عبر العديد من مواقع 
الشبكات الاِجتماعية، وقياس الأداء، واِتخاذ التدابير التصحيحية لزيادة الوعي بالعلامة التُجارية وعائد الاِستثمار 
على وسائل التواصل الاِجتماعي.

- والمسؤول عن إدارة مواقع التواصل الاجتماعي يُمكن أن يكون فريق عمل مُتخصص أو فهو شخص مُحترف 
يُمكنه إدارة الحسابات المُختلفة لوسائل التواصل الإجتماعي وذلك من خلال نشر المُحتوى المتنوع 
(نصوص، صور، مقاطع فيديو.. إلخ).

كما يُمكنه مُتابعة تحليل الأداء، والرد على استفسارات وتعليقات المُتابعين، ويقوم أيضًا بوضع الإستراتيجيات 
الإحترافية لجملات التسويق الإلكتروني وتنفيذها وجمع وتحليل نتائج البيانات من تلك الحملات الترويجية.

ثانيًا: أهمية إدارة حسابات مُتعددة علي وسائل التواصل الإجتماعي

للأدوات التحليلة دورًا هامًا في نجاح الحملات التسويقية عبر وسائل التواصل الإجتماعي
(للأدوات التحليلة دورًا هامًا في نجاح الحملات التسويقية عبر وسائل التواصل الإجتماعي)

- تؤكد الإحصائيات التي تم ذكرها في بداية هذا المقال أن تصميم حملات تسويقية علي مواقع
 التواصل الإجتماعي أصبح أمر ضروريًا، وذلك لما لها من فوائد واِيجابيات مُتعددة والتي تتمثل في:-

أ - تسمح وسائل التواصل الإجتماعي بمُشاركة مجموعة متنوعة من المُحتوى والتحدث إلى جماهير مُختلفة.
       
ب - عن طريق مواقع التواصل الإجتماعي يُمكن تقسيم العُملاء لحسابات مُحددة بالتركيز على موضوعات مُعينة 
بدلاً من مُحاولة إشراك الجميع في وقت واحد.
    
ج - من خلال حسابات علامتك التُجارية علي مواقع التواصل الإجتماعي يُمكنك إخراج المُحتوى في الوقت المُناسب
 وذلك بمُساعدة أدوات جدولة الوسائط الاِجتماعية المُختلفة.
  
د - لذا بمُساعدة وسائل التواصل الإجتماعي سوف تصل لعُملائك المُستهدفين بشكل مُباشر وسريع 
ولكن اِحرص في هذه الطريقة أن تحترم اللغة، والتقاليد العامة لجمهورك المُستهدف.                                                  
ه - ستتمكن من العثور على مُنافسيك والتعرف عليهم بفضل الإدارة المُناسبة لمشروعك علي وسائل التواصل الاِجتماعي.
                                                                                                                                   
و - يُمكن أن يؤدي إدارة مشروعك عبر الوسائط الاجتماعية إلى تسهيل تنسيق المحتوى والحملات التسويقية
 فلن يكون من الضروري تقسيم القنوات الاجتماعية المُختلفة إلى مهام أو مشاريع مختلفة
 حيث سيتم تخصيص كل شيء مُسبقًا وسيعرف الجميع ما الذي يعملون عليه ومتى وبأي ترتيب.                                                 
ز - توفر وسائل التواصل الاجتماعي أدوات تحليلة تعطيك نظرة عامة على جهود حملتك على وسائل 
التواصل الاجتماعي، وتحدد العقبات المُحتملة، وتوفر إرشادات حول كيفية التغلب عليها مُستقبلًا.

ثالثًا: سلبيات إدارة حسابات وسائل التواصل الإجتماعي

قد يؤدي إمتلاك أكثر من حسابًا علي مواقع التواصل الإجتماعي إلي حدوث بعض السلبيات
(قد يؤدي إمتلاك أكثر من حسابًا علي مواقع التواصل الإجتماعي إلي حدوث بعض السلبيات)

- وبالرغم من تعدد اِيجابيات اِمتلاك أكثر من حساب علي وسائل التواصل الإجتماعي للعلامات التُجارية 
إلا أن هُناك بعض السلبيات والتي يُمكن أن تتلخص في التالي:-

1 - قد يؤدي اِمتلاك حسابات متعددة إلى إرباك جمهورك المُستهدف 
فقد لا يفهمون الغرض أو القيمة من كل حساب "هل يجب عليهم مٌتابعة كل منهم أم فقط أولئك الذين لديهم 
المعلومات التي يحتاجون إليها؟".              
2 - كما إن اِمتلاك أكثر من حساب يعني المزيد من العمل لمُديري وسائل التواصل الاجتماعي 
وقد تُصبح إدارة الوقت صعبة، بالإضافة إلي اِحتمال إرهاق الموظفين 
"إذا لم يكُن لدى فريق عمل كاف لديه الموارد اللازمة لإدارة حسابات مُتعددة".   
3 - كما أن التواجد علي أكثر من منصة من منصات الوسائل الإجتماعي يحتاج لميزانية ضخمة 
إذا ما أردت النجاح في جميع المنصات الإجتماعية.

- لذا بعد أن تعرفت علي المزايا والعيوب الخاصة بإدارة أكثر من حساب علي وسائل التواصل الإجتماعي،
 يجب أن تتعرف أيضًا علي أفضل المُمارسات التي عليك الإلتزام بها:-

أإذا وجد فريق العمل المُتخصص بإدارة حسابات الوسائط الاجتماعية الخاص بك أن مُعالجة الشكاوى 
أو إدارة مُراجعات العُملاء عبر الإنترنت تستغرق وقتًا طويلاً في حساب عام 
فقد يكون من المُفيد بدء حساب مُنفصل للتعامل مع مشاكل الدعم، حتي تضمن منح العُملاء قناة سهلة 
لتلقي الشكاوى ويرسل رسالة واضحة بأنك تهتم بحل مُشكلاتهم.
ب إذا كان عملك يحتوي على عدة أقسام ذات فئات جماهيرية مُستهدفة مُختلفة، فقد يكون من المُفيد أن يكون 
لكل قسم حسابه الخاص على وسائل التواصل الاجتماعي.
ج  إذا كانت علامتك التُجارية تُقدم خدمات ومُنتجات متنوعة يُمكنك إن تُنشئ حسابًا مُنفصلاً بكُل خدمة أو مُنتج 
تُقدمها للجمهور حتي تضمن عدم حدوث الإلتباس أو التشتُت للجمهور.

رابعًا: ما هي المهام المطلوب توافرها بفريق العمل الذي يُمكنه إدارة حسابات وسائل التواصل الإجتماعي باِحترافية؟

تتعدد مهام وظائف المُتخصص بإدارة حسابات وسائل التواصل الإجتماعي للعلامات التُجارية
(تتعدد مهام وظائف المُتخصص بإدارة حسابات وسائل التواصل الإجتماعي للعلامات التُجارية)

- وفقًا لأخر الدراسات والأبحاث فإن إدارة حسابات وسائل التواصل الإجتماعي لكُبري العلامات التُجارية تحتاج
 لفريق عمل يُمكنه أداء المهام الآتية باِحترافية وكفاءة:-

1. قائد فريق العمل: وهو الشخص الدينمو "العقل المٌدبر" الذي يُمكنه إدارة ومُتابعة تنفيذ المهام 
وتحليل النتائج والتواصل مع العُملاء.
2. كاتب المُحتوى الترويجي: والذي يجب أن يتصف بالسمات الآتية (مُبدع، قادر علي الإتيان بالأفكار 
الجديدة الإبتكارية، يقرأ باِستمرار، ذو أسلوب بلاغي مُميز وجذاب).
3. مُصمم جرافيك "الرسوم المُتحركة":  والذي يجب أن يتسم بالصفات التالية (موهوب في التعبير
 باِستخدام المُحتوي المرئي، لديه خبرة كبيرة في برامج الجرافيك المُختلفة).
4. مدير حسابات التواصل الإجتماعي: (وهو الشخص صاحب اللمسة النهائية لإنه المسئول عن الشكل
 الذي تنشر به المنشورات والتوقيت الذي يُنشر فيه المُحتوي التسويقي).

خامسًا: ما هي الاِستراتيجيات التي تضمن نجاح عملية التسويق عبر وسائل التواصل الإجتماعي؟

تُساعد الإستراتيجية الجيدة علي تعزيز فُرص النجاح
(تُساعد الإستراتيجية الجيدة علي تعزيز فُرص النجاح)

- الآن وبعد أن أصبحت لديك فكرة جيدة عما إذا كُنت بحاجة إلى عدة حسابات علي وسائط اجتماعية
 أم إنك تحتاج لحسابًا واحدًا فقط، يُمكننا أخيرًا الدخول في تفاصيل إدارة وسائل التواصل الإجتماعي للعلامات التُجارية المُختلفة.

- لذا إليك  أفضل الإستراتيجيات والخطوات التي عليك الإلتزام بها للمُساعدة في إدارة كُل حساب من حساباتك 
علي مُختلف وسائل التواصل الإجتماعي:-

1إدارة وسائل التواصل الاِجتماعي

تحتاج إلي إمتلاك بعض المهارات الإضافية والتي قد تتمثل في: 

  • فهم خصائص كُل منصة من منصات التواصل الإجتماعي المُتعددة.
  • خبرة جيدة في تقديم الخدمات.
  • السُرعة.
  • الإبداع.
  • المرونة.
  • القيادة.
  • وفهم خصائص الجمهور المُستهدف جيدًا.

2 قُم بإنشاء خطة مُناسبة لإدارة مشروع وسائل التواصل الاِجتماعي

- وعليك البدء بالطريقة الصحيحة وذلك من خلال: 

  • إنشاء مُستند يُحدد أهداف المشروع.
  • ومن المسؤول عن المهام.
  • ومتى يلزم إكمال هذه المهام. 

- وإذا كُنت تُريد أن تكون أكثر تحديدًا، فيُمكنك أيضًا تضمين معلومات مثل: 

  • الأدوات التي سيتم اِستخدامها.
  • وكيف سيتم تتبع التقدم؟.
  • وما هي الميزانية الخاصة بالحملة التسويقية؟.
  • والمنصات التي سيتم تركيز العمل من خلاله.

3هُناك بعض الأدوات الرائعة 

  • التي يمكن أن تجعل إدارة حساباتك الإجتماعية أمر أسهل بكثير.
  • لذا وأفضل طريقة للعثور على الأدوات المُناسبة لمشروعك هي التجربة.
  • وذلك لمعرفة ما هو الأفضل لك ولفريق عملك.
  • "لكن عليك ألا تخشي تجربة بعض العناصر المُختلفة حتى تجد الخيار الأمثل لك".

4قد يستغرق نسخ نفس المُحتوى ولصقه

  • في حسابات مُتعددة على منصات وسائط اجتماعية مُختلفة وقتًا طويلاً.
  • والحل يكون في اِستثمار جهودك في الحصول علي برامج إدارة الوسائط الاجتماعية.
  • والتي ستُساعدك على نشر المُحتوى على حسابات مُختلفة على شبكات مُختلفة في وقت واحد وبنقرة زر واحدة فقط.

5تُعد التقويمات التحريرية مُفيدة في توفير التوجيه

  • والتأكد من أنك على الطريق الصحيح مع إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.
  • لذا يُمكنك القيام بذلك من خلال برنامج إدارة الوسائط الاجتماعية.
  • أو من خلال مُشاركة مُستند بسيط مع فريقك الاجتماعي يتناول أفضل أوقات نشر المُحتوي التسويقي للجمهور المُستهدف.

6 لا تتجاهل عملية تحليل نتائج اِستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك

  • وقياسها وذلك لمعرفة "هل بعض الحسابات تعمل بشكل أفضل من غيرها؟.
  • وكيف ساهمت في مُساعدة الجمهور علي تلبية اِحتياجاتهم؟. 
  • وهل يُساهم كل حساب في علامتك التجارية بطريقة ما في تحقيق جُزءً من الأهداف الرئيسية لحملاتك؟".

7 تُعتبر مهارة البحث من المهارات المؤثرة في نجاح المُحتوى التسويقي

  • ووصوله إلى أكبرعدد من الجمهور المستهدف.
  • فإتقان عملية البحث تُعتبر من المهارات الأساسية لإنشاء مُحتوى مُميز وجذاب تتنافس عليه العلامات التجارية التي تطمح للتوسع والسيطرة التامة على السوق.
  • وخلال عصر المُحتوى الكاذب والغير حقيقي أصبح الجمهور ينجذب إلى الحقائق والمعلومات الصحيحة.
  • مما يستدعي منك القيام ببحثًا مُكثفًا للوصول إلى المصادر الموثوقة.
  • التي توفر المُحتوى المُناسب لحساباتك عبر وسائل التواصل الإجتماعي المُختلفة.

8إن عملية كِتابة المُحتوى المُميز

  • تُعتبر واحدة من أهم المهارات الجوهرية في التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي.
  • كما إن الأسلوب الجيد في صياغة المُحتوى التسويقي الذي يُفضله ويحتاجه كل مدير حسابات على مواقع التواصل الإجتماعي. 
  • وذلك من أجل القيام بعدة مهام أساسية مثل:
  • "عملية ملء البيانات وتطوير الصفحات و القيام بإعداد المحتوى الجذاب، والرد على اِستفسارات الجمهور والمتابعين".

9 – لكي تضمن أن يكون مُحتواك جذاباً

حاول الإعتماد علي طرح الأفكار الجديدة على أذهان العُملاء بأساليب جديدة مثل: 

  • تنظيم مسابقات بجوائز من مُنتجات علامتك التُجارية.
  • أو تقديم خصومات لفترة محدودة.
  •  كُل هذه الأفكار تضمن لك زيادة تفاعل الجمهور مع ما تُقدمه لهم من مُحتوي مكتوب أو مرئي.