التسويق بالمُحادثة: كيف تضمن أفضل نتائج لحملتك التسويقية من خلاله؟!
 |
| (كيف يكون التسويق بالمُحادثة سبباً رئيسياً لنجاح نشاطك التسويقي بالكامل ؟) |
دائماً ما يكون تركيز وإهتمام المُشتغلين بمجال التسويق الإلكتروني ينصب علي الأهداف التي يرغبون
في تحقيقها ووضع الإستراتيجيات التسويقية اللازمة التي تُساعدهم علي الوصول لأهدافهم
وهذا ليس أمر خاطئ ولكنه أحياناً يكون سبباً رئيسياً لفشل النشاط التسويقي بالكامل
إذا تم تجاهل رغبات وأهداف الجمهور المُستهدف.
- فمثلما هُناك رغبات للشركات والمؤسسات الربحية، فالجمهور أيضاً له اِحتياجات ورغبات ويتوقع إنه سيحصُل علي كُل ما يُريد في الحال .
- لذا إن كُنت تتسائل عن الكيفية التي من خلالها يتحول الحوار بين (الشركة والجمهور)
- فمثلما هُناك رغبات للشركات والمؤسسات الربحية، فالجمهور أيضاً له اِحتياجات ورغبات ويتوقع إنه سيحصُل علي كُل ما يُريد في الحال .
- لذا إن كُنت تتسائل عن الكيفية التي من خلالها يتحول الحوار بين (الشركة والجمهور)
من مُجرد حوار أُحادي الإتجاه إلي حوار ثُنائي ستجِد الإجابة في المُصطلح الآتي
وهو "اِستراتيجية التسويق التحادُثي conversational marketing".
ومن خلال مقال (التسويق بالمُحادثة: كيف تضمن أفضل نتائج لحملتك التسويقية من خلاله؟!) سنتعرف علي:
- التسويق التحادثي conversational marketing هو
ومن خلال مقال (التسويق بالمُحادثة: كيف تضمن أفضل نتائج لحملتك التسويقية من خلاله؟!) سنتعرف علي:
- ما المقصود بمُصطلح (التسويق التحادُثي conversational marketing)؟.
- أهم فوائد ومُميزات التسويق من خلال المُحادثة.
- أهم أنواع وأدوات التسويق عن طريق المُحادثة.
- هل هُناك إختلافاً بين تقديم الدعم بالتسويق التقليدي وتقديم الدعم بالتسويق التحادُثي؟.
- كيف تضمن أن تُحقق اِستراتيجية (التسويق التحادُثي) أهدافك الرئيسية التي تسعي لتحقيقها؟.
- أمثلة لإستخدام كُبري العلامات التُجارية "اِستراتيجية التسويق التحادُثي" كُجزء رئيسياً من نشاطها التسويقي.
 |
| (التسويق عبر المُحادثة اِستراتيجية حديثة النشأة وتحتاج لمزيد من التخطيط والعمل الشاق) |
أولاً: ما المقصود بمُصطلح (التسويق التحادُثي)؟
- التسويق التحادثي conversational marketing هو
"نوع من أنواع التسويق الذي يُشرك العُملاء في عملية صُنع القرار وذلك من خلال الحوار
الذي يُركز على التفاعلات مع العُملاء من خلال الاِتصالات ثُنائية الاِتجاه في المُحادثات في الوقت الفعلي".
وتمت صياغة هذا المُصطلح في الأصل بواسطة "شركة التسويق والمبيعات Drift" التي غيرت الطريقة
التي يُمكن للشركات والمؤسسات من خلالها التواصل مع العملاء المُحتملين
مما سمح بجعل عملية التواصل تتم بشكل أسرع مع زوار موقع الويب الخاص بهم
والحصول في النهاية على الإجابات والمعلومات التي يحتاجون إليها في الوقت المُناسب.
- لذا فالتسويق التحادثي هو عُبارة عن اِستراتيجية لمُشاركة العُملاء حيث يتواصل المُستهلكون والشركات عبر تفاعلات فورية ومُخصصة للغاية.
- ويُمكن أن تكون هذه المُحادثات اِستباقية (تبدأ من قِبل الشركة والمؤسسة) أو تفاعلية (يبدأها المُستهلك والعميل نفسه).
ويشير مُصطلح التسويق التحادثي إلى أي نوع من أنواع الاِتصالات "ثُنائية الاِتجاه"
بما في ذلك البريد الإلكتروني والهاتف.
وتُعد رسائل الدردشة هي النموذج الأكثر شيوعاً في الأونة الأخيرة.
- ويشمل التسويق التحادُثي إشراك زوار الموقع الإلكتروني، وتحويلهم إلى عُملاء متوقعين
أو أن يكون وسيلة للعُملاء الحاليين لمواصلة التواصل مع الشركة.
يسمح التسويق التحادثي للعميل بالمُشاركة بشكل أسرع كما يُشجع على تسريع الوتيرة خلال رحلة العميل المُمتدة.
ثانيًا: أهم فوائد التسويق من خلال المُحادثة
 |
| (للتسويق بالمُحادثة الكثير من المزايا والفوائد) |
بعد أن تعرفت علي سمات وخصائص مُصطلح (التسويق التحادُثي conversational marketing)،
يجب أن تعرف الأسباب الرئيسية التي جعلت تلك الإستراتيجية مثالية لكُل من يشتغل بمجال التسويق
وتتمثل تلك المزايا في:-
أ – (يوفر لك اِستراتيجية التسويق بالمُحادثة كُل المعلومات التي تحتاج إليها عن عُملائك الحاليين والمُحتملين).
أ – (يوفر لك اِستراتيجية التسويق بالمُحادثة كُل المعلومات التي تحتاج إليها عن عُملائك الحاليين والمُحتملين).
ب – (بُناءً علي المعلومات والبيانات التي لديك)
سوف تكون قادراً علي معرفة مُميزات وعيوب الخدمة التي تُقدمها للجمهور.
ج – (تُشير الدراسات أن التسويق بالمُحادثة يُعتبر هو الطريقة الأمثل)
لتحويل الجمهور من مُجرد مُهتمين بما تُقدمه لهم إلي عُملاء لهم ولاء مُطلق بكُل الخدمات والمُنتجات التي تُقدمها لهم.
د – (إذا ما قدمت لجمهورك خدمة مُميزة عبر المُحادثة تضمن بذلك زيادة ثقة بين الجمهور وبين علامتك التُجارية).
ه – (العُملاء دائماً ما يرغبون في تلبية رغباتهم في أسرع وقت مُمكن)
لذا فالتسويق عبر المُحادثة يُعتبر وسيلة مُناسبة للغاية لتقديم خدمات دعم فورية للعُملاء.
و – (باِستخدام أسلوب التسويق عبر المحادثة Conversational Marketing)
أصبح التواصل بين المؤسسات وعُملائها أسهل وأسرع من أي وقت مضى.
فالعميل يكتب رسالة سريعة ومُختصرة ويرى تلك النقاط الصغيرة الثلاث.
التي تشير إلى رد الطرف الأخر في الحال، ويتوقع أن تكون المحادثة مفيدة وشخصية وتفاعلية.
ز – (أصبح أغلب العلامات التُجارية تتنافس فيما بينها للحصول علي فريق عمل اِحترافي)
يضمن تميُزها في تقديم أفضل خدمة مُمكنة للعُملاء خلال عملية المُحادثة التفاعلية.
لذا إهمالك لهذه الإستراتيجية يُقلل من فُرص تميُزك وتفوقك علي المُنافسين لك.
ثالثًا: أهم أنواع التسويق عن طريق المُحادثة
 |
| (ما هي ربوتات الدردشة، وما أهميتها في عملية التسويق بالمُحادثة ؟) |
أدوات ووسائل اِستراتيجية "التسويق عبر المُحادثة" مُتعددة ومتنوعة.
وكُل فترة قصيرة تظهر أداة جديدة توفر مزايا أكثر لمُستخدميها.
لذا فأهم الأدوات التي يُمكنك الاِستعانة بها في الوقت الحالي يُمكن أن تتمثل في:-
1 – (ربوتات الدردشة)
1 – (ربوتات الدردشة)
- روبوتات الدرشة الآلية تُعتبر أداة هامة من أدوات تقديم المُساعدة الفورية للجمهور.
- أثناء التسوق داخل المتجر الإلكتروني عن طريق روبوتات آلية صُممت على الذكاء الاِصطناعي.
- وتُساعد العُملاء عن طريق توفير إجابات فورية لأسئلتهم عبر الرسائل النصية.
- حيثُ أن الرد يأتي خلال ثوانِ معدودة مما يوفر للجمهور تُجربة اِستخدام مُميزة واِحترافية.
2 – (الدردشة الحية)
- وهي واحدة من أكثر أدوات تجارة المُحادثة اِنتشاراً وتأثيرًا في تحسين تجربة المستخدم داخل المتاجر الإلكترونية.
- وذلك لأنها من الأدوات سهلة الاِستخدام والتطبيق في المواقع الإلكترونية المُتخصصة في عمليات البيع بالتجزئة.
- والتي تتيح للمتسوقين الحصول على إجابات فورية عن طريق أحد أفراد فريق الدعم المُتخصص.
- وذلك بوقت تصفح المتجر الإلكتروني ودون الحاجة إلى الخروج من المتجر الإلكتروني.
3 – (تطبيقات المراسلة المتنوعة بمواقع التواصل الإجتماعي)
- تُعد تطبيقات المُراسلة علي وسائل التواصل الإجتماعي مثل "فيسبوك ماسنجر وواتساب".
- من أكثر الأدوات التي يستعين بها العُملاء للتواصل مع الشركات.
- وهي أنظمة أساسية للدردشة تُساعد أغلب أصحاب المتاجر الإلكترونية والعلامات التُجارية المُختلفة.
- علي تبادل الرسائل الفورية مع العُملاء، والرد على أسئلتهم، وتقديم التوصيات التي تحفزهم على اِتخاذ قرار الشراء في النهاية.
تُعتبر الثلاثة أنواع السابقة هي الأنواع الأكثر شُهرة واِنتشاراً وبالطبع توجد الكثير من الأنواع الأُخري
ولكن إذا ما أردت أفضل الأدوات التي تضمن لك النجاح؛ فيُمكنك الاِكتفاء بالأنواع السابقة فقط.
رابعًا: هل هُناك إختلافاً بين تقديم الدعم بالتسويق التقليدي وتقديم الدعم بالتسويق التحادُثي؟
 |
| (تختلف أساسيات وقواعد التسويق التقليدي عن أساسيات التسويق بالمُحادثة) |
بالطبع يختلف تماماً تقديم الدعم بالتسويق التقليدي عن أُسس تقديم الدعم بأسلوب التسويق التحادُثي
وذلك للأسباب التالية:-
1 – (يُقدم الدعم بشكل عام لكُل الفئات جماهيرية بالنسبة لعملية التسويق التقليدي)
1 – (يُقدم الدعم بشكل عام لكُل الفئات جماهيرية بالنسبة لعملية التسويق التقليدي)
وعلي النقيض تماماً نجِد أن الدعم بالتسويق التحادُثي يُقدم بشكل شخصي بمعني كُل فرد من أفراد الجمهور بمُفرده.
2 – (يجب علي العُملاء أن يقوموا بالإبلاغ عن كُل اِستفسار يرغبون في طرحه في التسويق تقليدي)
وذلك عكس المُحادثات التي تتم في التسويق التحادُثي التي تكون مُستمرة وجارية في الوقت الذي يُفضله العميل.
3 – (لكي تحدُث الاِستجابة يجب علي العميل أن ينتظر وقت طويل نسبياً خلال أسلوب التسويق التقليدي)
أما خلال التسويق بالمُحادثة فالاِستجابة لحظية وفورية.
4 – (العميل في عملية التسويق التقليدي لايختار الوسيلة أو القناة المُناسبة له للتواصل مع خدمات الدعم)
وعلي النقيض تماماً فالعميل له حق القناة والوسلة التي تُناسبه تماماً خلال عملية التسويق بالمُحادثة.
لذلك يُمكننا القول أن التسويق بالمُحادثة يتفوق تماماً وكُلياً علي أساليب وتقنيات التسويق التقليدي
لذلك أصبح بمثابة الضرورة التي لايُمكن الاِستغناء عنها حالياً في عالم التسويق الإلكتروني.
خامسًا: كيف تضمن أن تُحقق اِستراتيجية (التسويق التحادُثي) أهدافك الرئيسية التي تسعي لتحقيقها؟
إليك بعض النصائح التي عليك الاِلتزام بها "إذا ما أردت أفضل نتائج مُمكنة" خلال عملية التسويق عبر المُحادثة:-
1 – يجب أن تحرص كُل الحرص علي تقديم خدمة مُميزة تُناسب كُل عُملائك الذين تستهدفهم
لذا تجنب أن تكون غير موجوداً عندما يحتاجك الجمهور
وعليك أيضًا تقديم خدمة مُمتدة ومُستمرة علي مدار اليوم كاملاً.
2 – اِحرص علي توظيف أشخاص ذو كفاءة وقادرين علي التعامل المثالي مع كُل فئات وخصائص الجمهور.
3 – اِجعل المُحادثة مع العميل أكثر ذكاءً وإنتاجية
2 – اِحرص علي توظيف أشخاص ذو كفاءة وقادرين علي التعامل المثالي مع كُل فئات وخصائص الجمهور.
3 – اِجعل المُحادثة مع العميل أكثر ذكاءً وإنتاجية
بحيث لاتطلب منه بيانات أو معلومات سبق أن قام بإعطائها لك.
4 – اِستخدام كُل الأدوات والتطبيقات التي تُناسب العميل ورغباته
4 – اِستخدام كُل الأدوات والتطبيقات التي تُناسب العميل ورغباته
فإذا كان عميلك يُفضل التواصل عبر تطبيقات وسائل التواصل الإجتماعي
"إذاً فعليك أن تتواجد في المكان الذي يُناسب عميلك، مهما كانت الجهود والتكلفة التي سوف تتكلفها".
5 – تعرف علي أكثر الأسئلة والاِستفسارات التي كثيراً ما يحتاج جمهورك لإجابات لها
5 – تعرف علي أكثر الأسئلة والاِستفسارات التي كثيراً ما يحتاج جمهورك لإجابات لها
وقُم بالإجابة عنها حتي تضمن أن العميل الذي سوف يتواصل معك سيحتاج لإجابة عن اِستفسارات أُخري.
6 – أصبح اِستخدام أسلوب التخصيص وإضفاء الطابع الشخصي أمر في غاية السهولة
6 – أصبح اِستخدام أسلوب التخصيص وإضفاء الطابع الشخصي أمر في غاية السهولة
وخصوصاً مع المزيد من المعلومات والبيانات التي تم جمعها من خلال طُرق المحادثة المُختلفة.
فأصبح إمكان العلامة التجارية إنشاء تجرُبة أكثر تخصيصًا عبر تقنيات الذكاء الإصطناعي.
"فإذا اِكتشف موقع الويب زائرًا عائدًا أو عميلًا حاليًا؛
فيجب أن تكون تجربة المحادثة الخاصة به مُختلفة قليلاً عن تجربة زائر الويب لأول مرة".
7 – أُطلب من عميلك أن يقوم بتقييم الخدمة الخاصة بالمُحادثة التي قد حصل عليها
7 – أُطلب من عميلك أن يقوم بتقييم الخدمة الخاصة بالمُحادثة التي قد حصل عليها
وإذا كان هُناك سلبيات يجب أن تسعي بكُل جُهدك لإصلاحها، لتضمن عدم تكرارها مُستقبلاً.
8 – حاول أن تتسم مُحادثاتك بالبساطة والإختصار لأنه الأسلوب الأمثل لأغلب العُملاء.
1 - (HubSpot)
8 – حاول أن تتسم مُحادثاتك بالبساطة والإختصار لأنه الأسلوب الأمثل لأغلب العُملاء.
سادسًا: أمثلة لإستخدام كُبري العلامات التُجارية "اِستراتيجية التسويق التحادُثي" كُجزء رئيسياً من نشاطها التسويقي
 |
| (هل يُعتبر التسويق بالمُحادثة أمراً مؤثراً علي نجاح النشاط التسويقي ؟) |
1 - (HubSpot)
- هي شركة رائدة في برامج التسويق الإلكتروني ولديها أدوات الدردشة الخاصة بها المتضمنة داخل تقنيتها.
- وسواء كان العميل المٌحتمل يبحث عن حل يُناسب اِحتياجاته أو أن العميل الحالي يسعي للحصول على الدعم.
- يتم اِستخدام التسويق التحادثي في خطوات مُختلفة.
- حيثُ تُقدم HubSpot أيضًا شكلاً من أشكال التسويق عبر المُحادثات المرئية عبر قنواتها الاِجتماعية وقنوات البث المُباشر.
- وتستضيف مجموعات المُستخدمين لمُشاركة قيادة الفكر أو النصائح والتحديثات الجديدة.
2 - (giosg)
- هي شركة في قطاع الأعمال تُقدم مجموعة مُتنوعة من الأمثلة حول كيفية تنمية الشركات لأعمالها باِستخدام التسويق التحادثي.
- لذلك اِستفادت الكثير من الشركات من تلك الشروح حيثُ قدم بعضهم روبوتات الدردشة على مواقعهم الإلكترونية.
- بينما رأى البعض الآخر أن الدردشة الحية تُعتبر الخيار الأفضل لتحسين أدائهم.
3 - (DNA)
- وهي إحدى الشركات الفنلندية الرائدة في مجال تقديم خدمات الاِتصالات.
- وأردت تحسين الخدمة الذاتية لعُملائها من الشركات، لذلك قامت بتعزيز قناة الدردشة الحية الخاصة بهم.
- كما قررت تحسين خدمة العُملاء التي تُقدمها عبر الإنترنت وتحديث خدمات خدمة الدردشة الحية الخاصة بهم.
- من خلال تنفيذ chatbot قائم على الزر في نافذة الدردشة الحالية.
- وكانت التقارير الشهرية أشارت إلي أن نسبة رضاء العٌملاء عن خدمات الدعم التي تُقدمها الشركة تضاعف خلال أيام قليلة.