كيفية تحديد نقاط الألم عند العُملاء خلال (6) خطوات؟

 

(ما هي الإستراتيجية المثالية التي تضمن نجاح عملية التسويق لعلامتك التُجارية ؟) 

      لم يُعد (التسويق الإلكتروني) عاملاً من ضمن العوامل المُتعددة  لنجاح الأنشطة التُجارية 

بل أصبح السبب الرئيسي والجوهري الذي بدونه يُمكن أن يفشل النشاط التُجاري لكُبري العلامات التُجارية.   

 ولعل هذا السبب الذي جعل عُظماء وخُبراء مجال التسويق يقولون (بدون التسويق الإلكتروني، لن يُصبح للعلامة التُجارية أي وجود) 

- لذلك نجِد الشركات الكُبري تُخصص ميزامية كبيرة للعملية التسويقية التي تتعدد مجالاتها وأنواعها 

"فكُل يوم يظهر مجال جديد له خصائصه وسماته التسويقية المُميزة له". 

                                                                        

ومن خلال مقال (التسويق للعلامة التُجارية: كيف يكون سبباً رئيسياً لنجاح نشاطك التُجاري؟!)

 ستتعرف (عزيزي القارئ) علي واحداً من أهم مجالات التسويق الإلكتروني وهو "تسويق العلامات التُجارية" 

وأهميته الكبيرة في إخبار جمهورك بقصة "مُنتجك وخدماتك" وذلك من خلال التركيز علي المحاور التالية:-

1. ما المقصود بالعلامة التُجارية وماذا يعني التسويق الإلكتروني لها؟. 
2. أهمية ودور العلامة التُجارية في نجاح النشاط التسويقي. 
3. أهم وأبرز وسائل التسويق للعلامات التُجارية.
4. كيفية التسويق لعلامتك التُجارية خلال خطوات عملية مدروسة؟.

(ما المقصود بمُصطلح  بناء العلامة التُجارية ؟) 

أولاً: ما المقصود بالعلامات التُجارية، وماذا يعني التسويق لها؟

- يُقصد بالعلامة التُجارية أنها: 

• تلك العلاقة التي تربط المؤسسة أوالشركة بعُملائها.

• حيثُ إنه هو التصور الذي في ذهن العميل لمُنتج أو خدمة تُقدمها له تلك الشركة.

•  لذا فإن العلامة التُجارية لها دور كبير وهام في بناء الوعي بين العُملاء المُحتملين.

• وإدارة السمعة والتأثير على مجموعة السمات المرتبطة باِسم المؤسسة التُجارية.

- ووصف (Cambridge Dictionary) العلامة التُجارية بأنها: 

"عملية إعطاء الشركة أو المؤسسة تصميمًا أو رمزًا مُعينًا للإعلان عن مُنتجاتها وخدماتها".

- أما عملية التسويق للعملية التُجارية فهي عُبارة عن:

"الاِستراتيجية المُستخدمة لتسويق العلامة التُجارية من خلال الترويج لنشاط تُجاري أو مُنتج 

من خلال سرد قصة العلامة التُجارية للجمهور".

- حيثُ يهتم تسويق العلامة التُجارية بالترويج لمُنتجات أو خدمات العلامة التُجارية بطريقة ترفع من مُستوى 

العلامة التُجارية بالكامل.

- وينطوي تسويق العلامة التُجارية على إنشاء والحفاظ على العلاقات بين العلامة التجارية والجمهور المُستهدف 

وسمات العلامة التجارية التسويقية "وهي تلك السمات التي يُفكر فيها الجمهور عندما يتصورون علامة تُجارية مُعينة".

- تمامًا مثل الأشخاص الذين لديهم مجموعات فريدة من السمات الشخصية 

"تتمتع العلامات التُجارية ببعض السمات فريدة أيضًا مثل الاِسم أوالشعار أو الألوان 

أو حتى الموسيقى أو الأصوات التي غالبًا ما ترتبط بالعلامة التجارية".

ثانيًا: أهمية ودور العلامة التُجارية في نجاح النشاط التسويقي

(أهمية التسويق للعلامة التُجارية)

- تلعب العلامة دوراً كبيراً في نجاح النشاط التسويقي بالكامل وذلك للأسباب الآتية: -

• العميل المُستهدف يُفضل التعامل مع العلامات التُجارية المُستحضرة في ذهنه دائماً عند رغبته في الشراء. 

• يعمل التسويق القوي للعلامة التجارية على بناء وتعزيز الوعي للعُملاء.

• ويزيد من اِحتمالية أن يُفكر المستهلكون بك عندما يكونون في السوق ويبحثون عن المُنتج أو الخدمة التي تقدمها لهم لأنهم يثقون بعلامتك التُجارية .

• يسعى تسويق العلامة التجارية إلى تحقيق هدف طويل الأجل.

• يتمثل في بناء قاعدة تتزايد وتنمو باِستمرار من العُملاء المُخلصين من خلال توصيل هوية علامتك التجارية وهدفها وقيمها .

• تسمح العلامة التُجارية للشركات والمؤسسات بسرد قصصها الفريدة وتغيير المفهوم في عقول الجمهور.

• وذلك من خلال منح العُملاء شيئًا يؤمنون به حيثُ إنها تُثير الاِهتمام وتدعو العُملاء للإكتشاف والتعلم وتجربة المُنتجات والخدمات .

• إذا ما اِستخدمت (اِستراتيجية تسويق العلامة التُجارية) بشكل فعال.

•  فسيُساعدك ذلك علي التمُيز عن الآخرين والاِرتقاء بأعمالك إلى المُستوى التالي ، وزيادة المبيعات ، وجذب عُملاء جُدد.

• يتم قياس الولاء للعلامة التجارية باستخدام رؤى سلوك الشراء مثل سلوك الشراء المتكرر والوقت بين عمليات الشراء.

• تُعتبر العلامة التُجارية مهمة للغاية وخصوصاً عند مُحاولة إنشاء وتأسيس "خدمات ومُنتجات" مُستقبلية.

• ويُمكن للعـــلامة التُجارية الراسخة أن تُعزز من قيمة النشاط التُجاري من خلال منح الشركة المزيد من النفوذ في الصناعة وهذا ما يجعلها فرصة استثمارية مُميزة للغاية.

ثالثًا:أهم وسائل التسويق للعلامات التُجارية

(العلامة التُجارية  تُعتبر عاملاً هاماً  من عوامل  نجاح النشاط التسويقي بالكامل) 

- إذا ما أردت أن تبدأ في التسويق لعلامتك التُجاري "عزيزي القارئ" ولكنك لاتعرف من أين تبدأ.

 إليك أشهر وأبرز الطُرق التي يُمكنك الإستعانة بها أثناء عملية التسويق لعلامتك التُجارية، والتي تتمثل في: -

1 - (التسويق للعلامة التُجارية من خلال مُحركات البحث) .

2 - (التسويق للعلامة التُجارية عن طريق إعلانات وسائل التواصل الإجتماعي) .

3 - (التسويق للعلامة التُجارية عن طريق الإستعانة ببعض العلامات التُجارية الأُخري) .

4 - (التسويق للعلامة التُجارية عن طريق تقديم العروض الحصرية والمجانية) .

5 - (التسويق للعلامة التُجارية إرسال رسائل البريد الإلكتروني).

6 - (التسويق للعلامة التُجارية عبر المُشاركة في الكثير من الأعمال التطوعية في المُجتمع).

7 - (التسويق للعلامة التُجارية من خلال إنشاء عقود الرعاية التُجارية) .

8 - (التسويق للعلامة التُجارية الإستعانة بالمؤثرين في المُجتمع) .

رابعًا: كيف يتم التسويق بشكل صحيح لعلامتك التُجارية؟

(تُتيح  العلامة التُجارية لعُملائك معرفة ما يمكن توقعه من شركتك)

- إليك  أهم الخطوات والنصائح التي عليك الإلتزام بها إذا ما أردت أن تنجح بعملية التسويق لعلامتك التُجارية: -

أ - إذا كنت ترغب بالنجاح في عملية التسويق العلامتك التُجارية

• فيجب أن تقرر شركتك ومؤسستك التُجارية أولًا ما تُريد أن تشتهر به في أذهان الجمهور.

• ثم بعد ذلك يُمكنك أن تضع الخطة التسويقية المُناسبة لتحقيق تلك الأهداف عن طريق القنوات التسويقية المُناسبة لذلك.

ب - يدور تسويق العلامة التجارية حول التأكيد على نقاط القوة للعلامة التُجارية

• وذلك من أجل منحها قوة البقاء على المدى الطويل.

• لذلك عليك مُحاولة البحث علي ميزة تتميز بها علامتك التُجارية علي باقي العلامات التُجارية.

ج - حدد الجمهور الذي تُريد أن تستهدفه بدقة وعناية

•  وكُلما كُنت قادراً علي تحديد جمهورك بدقة وعناية.

• كُلما كانت فُرص نجاح حملاتك التسويقية كبيرة للغاية.

د - إذا لم تكُن قادراً علي تصميم هوية بصرية مُميزة واِحترافية 

• عليك الإستعانة بخدمات شخص مُحترف قادر علي أن يُصمم شعاراً وصورة بصرية مُميزة تُناسب مجال أعمالك.

• وتجعل الجمهور يُدرك ما تُقدمه لهم بمُجرد أن يُشاهد هويتك البصرية.

ه - حاول أن تبحث أن طريقة مُناسبة تجعل جمهورك يرتبط عاطفياً بعلامتك التُجارية

• حيثُ يوصي الخُبراء بضرورة أن يُظهر عملك بأنك تهتم حقاً بمصلحة العميل في المقام الأول.

• فعندما يري عميلك بأنك تهتم به وتسعي لأن يُحقق أهدافه فسيُقدر ذلك وسيحرص علي التعامل معك أكثر من مرة.

و - اِحرص علي أن تطور من جودة المُنتجات والخدمات التي تُقدمها للجمهور باِستمرار

•  وذلك بمُحاولة التواصل مع العميل وتقديم خدمة ما بعد البيع.

• وطرح الأسئلة المُرتبطة بتقييم العميل للخدمة والمُنتج التي حصل عليها.

ز - إذا كان نشاطك التُجاري في بداية إنطلاقه

• حاول أن تتمحور حملاتك التسويقية علي تقديم العروض والمُكافأت لأول العُملاء الذين يطلبون الشراء.

• لأن ذلك يزيد من وعي الجمهور بعلامتك التُجارية وما تُقدمه لهم.

ح - عليك أخذ الوقت الكافي

• من أجل تقييم كل الوسائل والقنوات التسويقية التي تُناسب عملية الترويج لعلامتك التُجارية.

• لأن أي اِختيار خاطئ سوف يُكلمك مبالغ طائلة بدون أي جدوي أو فائدة.

ط - مهما حدث لاتُقدم وعوداً غير حقيقية للجمهور

• لأن فقدان المصداقية وثقة العميل سوف يُدمر كُل الجهود التي بذلتها.

• لذا ليكُن شعارك الذي تُريد أن يعرفه عميلك عنك هو الصدق والصراحة هُما أساس علاقتك مع الجمهور.