• محمد.
• 35 عامًا.
• دخل متوسط.
• حديث الزواج.
• ليس لديه أطفال.
• موظف حكومي.
• رياضي.
• لايحب جذب الأنظار.
• يحب المُنتج العملي ولا يعطي للشكل الأولوية في الشراء.         

• مُصطفي.
• 42 عامًا.
• دخل فوق المتوسط.
• لم يمضي علي زواجه أكثر من 10 سنوات.
• قائد لفريق عمل داخل شركة متوسطة.
• رياضي.
• يأخذ في إعتباره المال بشكل كبير.
• لديه أطفال.
• يحب المنتج العملي.
• يُفضل أن يكون الشكل جذاباً.         

• أمجد.
• 49 عاماً.
• دخله مرتفع.
• متزوج منذ 15 عامًا.
• لديه أطفال.
• رئيساً للموظفين في إحدي شركات القطاع الخاص.
• لا يمارس الرياضة.
• يحب السفر للخارج لقضاء أجازته.
• يحب المنتج القيم ولايهمه المال المطلوب للشراء.
• يُعطي لشكل المنتج الأولوية دائماً.   

أهمية تصميم شخصية العميل المثالي

ثالثًا: أهمية تصميم شخصية العميل مثالي

• تطوير المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة بناءً علي رغبات وإحتياجات جمهورها المُستهدف.

• بناء تفاعل قوي بين الشركة علي صفحاتها ومواقعها الإلكترونية وبين العميل.

•  الذي سيسعي بدوره لمزيد من الإستفسارات عن منتجات وخدمات الشركة الأخري.  

• سيعرف المسوق الإستراتيجية الأمثل التي من شأنها إحداث التأثير في نفوس العملاء بالشكل الأمثل وفي وقت قصير.              

• تحديد اللغة المناسبة لجمهورك والتي من خلالها ستقدم محتواك التسويقي من خلال الوسائل الإعلامية التي يتواجد بها عميلك.   

•  التوفير في الميزانية التي ترصدها الشركة في العملية التسويقية.

•  فبعد تحديد شخصية عميلك المستهدف بالدقة الكافية ولن يكون هناك أموالاً مهدورة علي إستراتيجيات تسويق غير مُجدية.  

• الفائدة الأهم (ستدخل داخل عقل عميلك)، بمعني ستعرف ما يفكر فيه وستعرف اللحظة المناسبة التي سيتأخذ فيها قرار الشراء.

•  وهي اللحظة التي ستزيد فيها من حملاتك الإعلانية لإحداث التأثير المطلوب.

خطوات تصميم شخصية العميل المثالي

 رابعًا: خطوات تصميم شخصية العميل المثالي

1- عليك تحديد هدفك التسويقي لحملتك التسويقية ومن خلال الهدف الذي قمت بتحديده كمسوق لمنتج أو خدمة.

حيثُ ستصبح قادراً علي اِختيار الجمهور المستهدف الذي ستقوم بتقسيمه إلي عدة فئات وشرائح.

وكل فئة تُمثل شخصية عميلك المثالي.

2- جمع كل المعلومات اللازمة عن شخصية عميلك المثالي، ويُمكن جمع المعلومات من خلال عدة طرق مثل: 

• عمل مُقابلات مع عينة تمثل شخصية عميلك المثالي بشكل دقيق.

• تتبع جمهورك علي وسائل التواصل الإجتماعي ودراسة سلوكياتهم ولغتهم المستخدمة وطريقة تفكيرهم. 

• عمل اِستطلاعات للرأي تأخذ فيها رأي جمهورك في منتجك أو خدماتك. 

• لإستعانة بالخبراء وأساتذة التحليل من أجل مزيد من الفهم لشخصية عميلك المثالي.

3-  بعد جمعك لكل البيانات والمعلومات التي تحتاجها من أجل رسم صورة أكثر وضوحاً لعميلك المستهدف.

- أصبح هناك خطوة إضافية وهي ترتيب المعلومات التي قمت بجمعها عن جمهورك.

وتحديد شرائح وفئات أكثر تحديداً ودقة ووضع تلك المعلومات في القالب المناسب لها وهو ما يُسمي بقالب شخصية العميل المثالي.

-  والسؤال هنا ما البيانات والفئات التي يجب أن يشتملها قالب شخصية العميل المثالي؟

-  يجب أن يشتمل قالب شخصية العميل المثالي علي التالي:

• اسم وصورة تخيلية لشخصية العميل المثالي. 

• فإن كان شخصية العميل المثالي أُنثي في سن 12 عام.

• (فيكون الاسم مروة مثلاً، والصورة لبنت ترتدي شنطة مدرسية وملابس مدرسية). 

•  الخصائص الديموغرافية لشخصية العميل المثالي مثل (النوع، السن، الحالة الإجتماعية، هل تمتلك أطفال، الحالة التعليمية، المنصب الوظيفي). 

•  العادات والهوايات مثل (ركوب الخيل، ممارسة كرة القدم، الجري).  

• الأهداف في الحياة مثل (الحصول علي ترقية في العمل، بناء أسرة سعيدة، عمل مشروع ناجح).

• الإحتياجات مثل (الحاجة لوظيفة بمرتب دائم، الحاجة لمنزل جديد، الحاجة للشعور بالإطمئنان).

• العوائق مثل (لا يتوافر لديه الكثير من الوقت، لا يمتلك المال الكافي، يخشي الطيران).  

• وعندما ينجح القائم بالعملية التسويقية بجمع كل هذه البيانات والمعلومات بشكل كامل ثم ترتيبها في شكل قالب يُعبر عن شخصية العميل المثالية.

•  يُصبح الإقناع للجمهور المستهدف مسألة وقت قصير جداً.

نصائح علي المسوق إتباعها لتصميم شخصية عميل مثالي مميزة

خامسًا: نصائح هامة للمسوق لتصميم شخصية عميل مثالي

• علي المسوق أن يكون واقعي بشكل كبيرأثناء تحديد شخصية عميله المثالي ،فلا يبالغ في توقع نتائج تبدو مستحيل تحققها بالنسبة لجمهوره المستهدف.                                                              

•  علي المسوق أن يدرس الحالة الشعورية لشخصية عميله المثالي.
  
  
• فلا يعتمد علي الدراسة الظاهرية لسلوك عميله المستهدف. 

• ولكن عليه أن ينظر للضغوط النفسية التي تواجه عميله في الوقت الحالي.

• لأنه من الممكن أن السلوكيات الظاهرية التي يقوم بها العميل حالياً لا تعبر عنه ولا تتفق مع معتقداته.

•  ضرورة القيام بتحديث شخصية العميل بإستمرار،لأن البشر سلوكهم متغير وغير ثابت لأنه يخضع لمتغيرات تحدث يومياً. 

•  يجب أن يدرك المسوق أن أي خطأ في تصميم شخصية العميل المثالي، ستؤدي لفشل الحملة التسويقية كلها. 

•  ضرورة الإعتماد علي كل مصادر جمع البيانات من (إستطلاعات رأي ومقابلات شخصية و تحليلات كمية وكيفية)، وعدم الإكتفاء بمصدر واحد فقط.