 |
| ماذا تعرف عن شخصية العميل المثالي؟ |
يتمحور المجال التسويقي علي وجود شركة تريد بيع منتج أو خدمة لجمهورها المستهدف.
- فتقوم الشركة باللجوء لفريق تسويق الذي يتوقف نجاح مهمته علي مدي قدرته علي إقناع الجمهور بهذا المنتج.
والسؤال (هل من المُمكن أن ينجح فريق التسويق في إقناع جمهور بالمُنتج بدون دراسة تحليلية لهذا الجمهور؟).
- والإجابة المؤكدة أن فريق التسويق سيفشل فشلاً كبير في تحقيق أهدافه بدون دراسة مُفصلة للجمهور المستهدف ثم تقسيم هذا الجمهور لعدة شرائح.
تصميم شخصية العميل المثالي بطريقة صحيحة تعتبر من أهم سُبل تحقيق النجاح لأي عملية تسويقية.
- فعندما يعرف المسوق شخصية عميله المثالي سيتمكن من صياغة رسالته بشكل صحيح من خلال اِختيار الوسائل الإعلامية المناسبة لعميله.
وتحديد المحتوي المناسب الذي يقنع العميل لشراء الخدمة أو المنتج الذي يسعي المسوق لبيعها.
- وخلال مقال "كيف تصنع شخصية عميلك المثالي خلال (3) خطوات إحترافية؟" سنتعرف علي:
- المقصود بشخصية العميل المثالي.
- الفرق بين كل من (الجمهور المستهدف) و(شخصية العميل المثالي).
- أهمية تصميم شخصية العميل مثالي.
- خطوات تصميم شخصية العميل المثالي.
- نصائح هامة لتصميم شخصية عميل مثالي.
.png "(Buyer Persona) هو المُصطلح الأشهر دقة للتعبير عن شخصية العميل المثالي") |
| (Buyer Persona) هو المُصطلح الأشهر دقة للتعبير عن شخصية العميل المثالي |
أولاً: ما هي شخصية العميل المثالي؟
- يُقصد (بشخصية العميل المثالي): بأنها عبارة عن تمثيل تخيُلي لواحد من الأشخاص الذين يعتقدون أن خدماتك أو منتجاتك مناسبة لهم.
- وتم تعريف (شخصية العميل المثالي) أيضاً: بأنها وصف تفصيلي للشخص الذي يمثل جمهورك المُستهدف.
وهذه الشخصية شبه خيالية ولكنها تستند إلى بحث تفصيلي لجمهورك الحالي أو المطلوب.
 |
| مُصطلحي الجمهور المستهدف وشخصية العميل المثالي هما وجهان لعملة واحدة |
ثانيًا: إختلاف الجمهور المُستهدف عن شخصية العميل المثالي
- نعم، يوجد إختلاف بين مصطلح (الجمهور المستهدف) و مصطلح (شخصية العميل المثالي).
وهذا الجمهور المُستهدف هو عبارة عن عدة فئات مُستهدفة.
وكل فئة من هذا الجمهور تجمعها سمات وقواسم مُشتركة فيما بينها ويُطلق عليها (شخصية العميل المثالي).
- فنجد بذلك أن مصطلح (الجمهور المستهدف) أكثر شمولاً وعمومية من مصطلح (شخصية العميل المثالي).
- ومُصطلح (شخصية العميل المثالي) أكثر دقة وتحديداً من مُصطلح (الجمهور المستهدف).
(لمزيد من التوضيح والفهم إليك عزيزي القارئ هذا المثال)
- وقام فريق التسويق بتحديد (الجمهور المستهدف) وهم (الرجال من سن 30 عام لسن 50 عام ).
1- (شخصية العميل المثالي الأولي)
- محمد.
- 35 عامًا.
- دخل متوسط.
- حديث الزواج.
- ليس لديه أطفال.
- موظف حكومي.
- رياضي.
- لايحب جذب الأنظار.
- يحب المُنتج العملي ولا يعطي للشكل الأولوية في الشراء.
2- (شخصية العميل المثالي الثاني)
- مُصطفي.
- 42 عامًا.
- دخل فوق المتوسط.
- لم يمضي علي زواجه أكثر من 10 سنوات.
- قائد لفريق عمل داخل شركة متوسطة.
- رياضي.
- يأخذ في إعتباره المال بشكل كبير.
- لديه أطفال.
- يحب المنتج العملي.
- يُفضل أن يكون الشكل جذاباً.
3- (شخصية العميل المثالي الثالث)
- أمجد.
- 49 عاماً.
- دخله مرتفع.
- متزوج منذ 15 عامًا.
- لديه أطفال.
- رئيساً للموظفين في إحدي شركات القطاع الخاص.
- لا يمارس الرياضة.
- يحب السفر للخارج لقضاء أجازته.
- يحب المنتج القيم ولايهمه المال المطلوب للشراء.
- يُعطي لشكل المنتج الأولوية دائماً.
 |
| أهمية تصميم شخصية العميل المثالي |
ثالثًا: أهمية تصميم شخصية العميل مثالي
- تطوير المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة بناءً علي رغبات وإحتياجات جمهورها المُستهدف.
- بناء تفاعل قوي بين الشركة علي صفحاتها ومواقعها الإلكترونية وبين العميل.
- الذي سيسعي بدوره لمزيد من الإستفسارات عن منتجات وخدمات الشركة الأخري.
- سيعرف المسوق الإستراتيجية الأمثل التي من شأنها إحداث التأثير في نفوس العملاء بالشكل الأمثل وفي وقت قصير.
- تحديد اللغة المناسبة لجمهورك والتي من خلالها ستقدم محتواك التسويقي من خلال الوسائل الإعلامية التي يتواجد بها عميلك.
- فبعد تحديد شخصية عميلك المستهدف بالدقة الكافية ولن يكون هناك أموالاً مهدورة علي إستراتيجيات تسويق غير مُجدية.
- الفائدة الأهم (ستدخل داخل عقل عميلك)، بمعني ستعرف ما يفكر فيه وستعرف اللحظة المناسبة التي سيتأخذ فيها قرار الشراء.
- وهي اللحظة التي ستزيد فيها من حملاتك الإعلانية لإحداث التأثير المطلوب.
 |
| خطوات تصميم شخصية العميل المثالي |
رابعًا: خطوات تصميم شخصية العميل المثالي
1- عليك تحديد هدفك التسويقي لحملتك التسويقية ومن خلال الهدف الذي قمت بتحديده كمسوق لمنتج أو خدمة.
حيثُ ستصبح قادراً علي اِختيار الجمهور المستهدف الذي ستقوم بتقسيمه إلي عدة فئات وشرائح.
وكل فئة تُمثل شخصية عميلك المثالي.
2- جمع كل المعلومات اللازمة عن شخصية عميلك المثالي، ويُمكن جمع المعلومات من خلال عدة طرق مثل:
- عمل مُقابلات مع عينة تمثل شخصية عميلك المثالي بشكل دقيق.
- تتبع جمهورك علي وسائل التواصل الإجتماعي ودراسة سلوكياتهم ولغتهم المستخدمة وطريقة تفكيرهم.
- عمل اِستطلاعات للرأي تأخذ فيها رأي جمهورك في منتجك أو خدماتك.
- لإستعانة بالخبراء وأساتذة التحليل من أجل مزيد من الفهم لشخصية عميلك المثالي.
3- بعد جمعك لكل البيانات والمعلومات التي تحتاجها من أجل رسم صورة أكثر وضوحاً لعميلك المستهدف.
- أصبح هناك خطوة إضافية وهي ترتيب المعلومات التي قمت بجمعها عن جمهورك.
وتحديد شرائح وفئات أكثر تحديداً ودقة ووضع تلك المعلومات في القالب المناسب لها وهو ما يُسمي بقالب شخصية العميل المثالي.
- والسؤال هنا ما البيانات والفئات التي يجب أن يشتملها قالب شخصية العميل المثالي؟
- يجب أن يشتمل قالب شخصية العميل المثالي علي التالي:
- اسم وصورة تخيلية لشخصية العميل المثالي.
- فإن كان شخصية العميل المثالي أُنثي في سن 12 عام.
- (فيكون الاسم مروة مثلاً، والصورة لبنت ترتدي شنطة مدرسية وملابس مدرسية).
- الأهداف في الحياة مثل (الحصول علي ترقية في العمل، بناء أسرة سعيدة، عمل مشروع ناجح).
- الإحتياجات مثل (الحاجة لوظيفة بمرتب دائم، الحاجة لمنزل جديد، الحاجة للشعور بالإطمئنان).
- العوائق مثل (لا يتوافر لديه الكثير من الوقت، لا يمتلك المال الكافي، يخشي الطيران).
- وعندما ينجح القائم بالعملية التسويقية بجمع كل هذه البيانات والمعلومات بشكل كامل ثم ترتيبها في شكل قالب يُعبر عن شخصية العميل المثالية.
- يُصبح الإقناع للجمهور المستهدف مسألة وقت قصير جداً.
 |
| نصائح علي المسوق إتباعها لتصميم شخصية عميل مثالي مميزة |
خامسًا: نصائح هامة للمسوق لتصميم شخصية عميل مثالي
- علي المسوق أن يكون واقعي بشكل كبيرأثناء تحديد شخصية عميله المثالي ،فلا يبالغ في توقع نتائج تبدو مستحيل تحققها بالنسبة لجمهوره المستهدف.
- فلا يعتمد علي الدراسة الظاهرية لسلوك عميله المستهدف.
- ولكن عليه أن ينظر للضغوط النفسية التي تواجه عميله في الوقت الحالي.
- لأنه من الممكن أن السلوكيات الظاهرية التي يقوم بها العميل حالياً لا تعبر عنه ولا تتفق مع معتقداته.
تعليقات: (0) إضافة تعليق